Consultez Nouveautés du mois dernier pour un aperçu des nouveautés du mois d’août.
Zendesk Chat et Messaging
Fixe
- [Création de tickets] Fiabilité améliorée pour les tickets de chat manqués
- [Espace de travail d’agent] Remplissage du numéro de téléphone saisi via le formulaire pré-chat dans l’espace de travail d’agent
Mobile SDK
SDK Zendesk iOS - 2.6.0
Ajouté(es)
- Améliorations de la prise en charge d’iOS16
- Amélioration de l’accessibilité
-
Animations pour les messages qui disparaissent d’une conversation
Fixe
- Le téléchargement des pièces jointes se poursuit quand le SDK est en arrière-plan
- La conversation défilera vers le bas à la réception d'un nouveau message
SDK Zendesk pour Android - 2.6.0
Ajouté(es)
- Capacité de chargement de plus de 100 messages quand l’utilisateur fait défiler l’écran jusqu’en haut de la liste des messages
-
Amélioration de l’accessibilité
Fixe
- Les permissions d’exécution des notifications s’afficheront à l’écran
- Appuyez sur une vidéo envoyée pour la lire
-
L’utilisateur voit le dernier message affiché dans la notification Push quand il appuie sur une notification.
Zendesk Talk
Fixe
- Résolution d’un bug à cause duquel les appels ne seraient pas transférés à un autre groupe.
- Résolution d’un bug à cause duquel la page de facturation n’était pas accessible pour un client donné.
App Marketplace
Nouveau
-
Obscu (thème du centre d’aide)
- Obscu est un thème Zendesk Guide professionnel dédié aux start-ups, aux sociétés de conseils et aux entreprises du secteur de la finance, du conseil, des investissements, du droit, de la comptabilité et des assurances, ainsi qu’à toutes les entreprises de technologie moderne et de développement de logiciels. Facile à configurer, personnalisable et conçu dans un esprit professionnel, Obscu vous aidera à créer un centre d’aide d’exception en quelques minutes. Il vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer un portail d’assistance en ligne pour votre entreprise.
-
Attributs d’organisation améliorés(Support, payant)
- Attributs d’organisation améliorés vous permet de stocker et d’afficher les attributs de l’organisation directement dans la barre latérale de l’application de ticket. Elle vous permet de présenter rapidement les informations de l’organisation sans avoir à changer le contexte en affichant les attributs sous forme de boutons, et en affichant des notes conviviales HTML pouvant contenir images, liens et balisage html. Les boutons permettent d’utiliser un préfixe pour indiquer l’attribut affiché, et les types de champs d’organisation spéciaux permettent d’accéder à d’autres organisations, tickets ou utilisateurs en cliquant sur un bouton.
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composez (Sell)
- phonefire vous aide àfacilement accélérer vos campagnes grâce à unsystème de numérotation prédictif très efficace, que 1 ou 1 000 agents y travaillent. En quelques clics, vous pouvez convertir les étapes du pipeline Zendesk Sell en campagne d’affichage, prête à l’emploi.
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Enregistreur d’écran Screenjar(Support)
- Enregistreur d’écran Screenjar men effet, il est facile pour les clients de vous envoyer des enregistrements vidéo de leur écran. Comprendre le problème auquel est confronté un client peut parfois s’avérer long. Vous pouvez générer un lien de demande vidéo en utilisant Screenjar et le partager avec le client. Il suffit aux clients de cliquer sur le lien pour commencer l’enregistrement. Pas de téléchargement ni d’installation de logiciel.
Pas de mise à jour cette semaine
- Support
- Guide et Gather
- Explore
- Sell
- Centre d’administration
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
- Answer Bot
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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