Consultez Nouveautés du mois dernier pour un aperçu des nouveautés du mois d’août.
Support
Nouveau
- Messages directs Slack -Annonce : messages directs Slack
- Statuts de ticket personnalisés dans le programme d'accès anticipé ouvert - Avis de programme d'accès anticipé CTS
Guide et Gather
Nouveau
Fixe
- Il est désormais possible de consulter les PDF joints à l’article dans le navigateur sans avoir à les télécharger au préalable
Answer Bot
Nouveau
- [Créateur de workflow] Les traductions automatiques prennent désormais en charge le turc
Fixe
- [Créateur de workflow] Résolution d’un problème d’affichage des langues s’écrivant de droite à gauche
Mobile SDK
SDK Zendesk Unity - [2.0.0-eap3]
Fixe
- Résolvez un problème avec l’en-tête User-Agent.
- Résolvez un problème avec la vue défilement.
App Marketplace
Nouveau
-
Assistance(Support)
- Obtenir du travail permet aux entreprises de toutes tailles de passer à l’externalisation, sachant qu’elles ont affaire à un excellent fournisseur à un prix très avantageux. Une fois que vous aurez téléchargé l’application Get Work, vous recevrez un court questionnaire portant sur vos besoins en sous-traitant. ArenaCX utilise alors vos réponses, plus les données de votre instance, pour vous mettre en contact avec un partenaire d’externalisation des processus commerciaux de calibre international. Tous les partenaires de l’écosystème Get Work ont été certifiés par ArenaCX et sélectionnés manuellement par Zendesk.
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Convin(Support)
- Convin est une plateforme d'intelligence conversationnelle. Convin capture les conversations avec vos clients grâce à son moteur de conversion de langages intégré éprouvé, afin de générer des transcriptions d’une précision à 100 %. Convin analyse la conversation pour identifier les informations sur les opportunités de vente, les opportunités, les meilleures pratiques de vente, les informations client, etc. afin d’aider les représentants à communiquer efficacement avec les clients. Obtenez des informations précieuses à partir de l'analyse de la qualité des appels et des facteurs afin d'offrir automatiquement un coaching personnalisé aux agents, en éliminant la dépendance humaine, et en encourageant des performances et une culture axées sur les récompenses.
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Embed (Support, payant)
- L’incorporation vous permet de facilement créer une miniature avec le lien incorporé. Vous pouvez choisir d’ajouter la description complète ou d’utiliser uniquement l’image. Ce bouton est ajouté au rédacteur pour un accès facile pendant que vous rédigez un message. Créez une image cliquable riche à partir de liens activés Open Graph comme YouTube, Vimeo, Wistia, ClearShot, CloudApp et plus.
Pas de mise à jour cette semaine
- Talk
- Explore
- Zendesk Chat et Messaging
- Sell
- Centre d’administration
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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