Consultez Nouveautés du mois dernier pour un aperçu des nouveautés de septembre.
Answer Bot
Nouveau
- Il est désormais possible d’ajouter des marqueurs à l’étape Transférer à un agent pour activer le routage des conversations. Pour en savoir plus, consultez.
- [Créateur de workflow] Résolution d’un problème de configuration des marqueurs d’une étape Transférer à un agent copiée
App Marketplace
Nouveau
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Hark(Support)
- Hark invite vos clients à vous contacter par le biais d’une vidéo asynchrone, afin qu’ils puissent vous montrer ce qu’ils recherchent de leur point de vue. Une fois une vidéo créée, un ticket est généré : il inclut les coordonnées, la perception et la méthode de contact préférée. Le ticket est envoyé à votre compte Zendesk par le biais de l’API .
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Racine(Support)
- Racine est une plateforme et une application de gestion d’incidents native de Slack qui automatise les tâches manuelles fastidieuses pendant les incidents. La L’intégration Zendesk vous permet de créer un ticket Zendesk directement au sein de votre canal d’incidents Raccourci Slack. Synchronisez les actions portant sur les incidents avec les tickets Zendesk et enregistrez les tickets dans Zendesk à partir de vos actions.
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Shieto(Support)
- Sunshine vous permet de gérer vos tickets provenant de diverses Apps Marketplace (eBay, Catch.com.au et autres) à partir de votre service d’assistance préféré (Zendesk), ainsi que d’effectuer des actions à partir de votre compte Zendesk. Pour ce faire, il synchronise les messages de votre magasin avec votre compte Zendesk, ce qui permet de renvoyer automatiquement vos réponses à votre magasin. Sunshine vous permet aussi d’effectuer différents types d’actions à partir de votre compte Zendesk sans avoir à vous reconnecter à vos différentes boutiques pour le faire. Certaines des actions qui peuvent être effectuées incluent le téléchargement d’une preuve d’expédition, la mise à jour de la décision de remboursement, etc. en fonction du magasin par lequel le ticket est reçu.
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SanctionsCheck(Support)
- SanctionsCheck vous aide à facilementétablir rapidement l’identité de vos clients au sein de Zendesk. Vérifiez si le client satisfait aux exigences de conformité AML, effectue une recherche avancée dans les listes des licences d’O fini et d’OFSI, et protége votre entreprise de la fraude, de la corréation, du financement du terrorisme et du nettoyage de l’argent.
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Corbett (thème Guide)
- Corbett est un thème de centre d’aide Zendesk polyvalent entièrement adaptatif. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Tous les éléments du centre d'aide sont organisés de façon à simplifier la navigation. Le thème s’accompagne d’un arrière-plan noir et d’un champ de recherche flottant au centre. Sa mise en page en plein écran est remarquable, avec des blocs élégants et des éléments de design interactifs, qui confèrent une apparence aérée et élégante au centre d’aide.
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Centre de contact Zoom(Support)
- Le centre de contact Zoom est une plateforme de centre de contact omnicanal optimisée par l’IA qui aide les entreprises à fournir des réponses rapides, précises et personnalisées à leurs clients sur divers canaux. Le routage intelligent et les agents virtuels de cette solution réduisent la charge d’appels, améliorent la productivité des agents et guident vos clients pour les aider à résoudre les problèmes plus rapidement 24 h/24, 7 j/7. En intégrant le centre de contact Zoom à Zendesk, les agents ont accès à la fonctionnalité de centre de contact au sein de l’application Zendesk, ce qui leur fournit une expérience efficace et unifiée à un seul endroit, sans avoir à passer d’une application à l’autre.
Pas de mise à jour cette semaine
- Support
- Guide et Gather
- Zendesk Chat et Messaging
- Talk
- Explore
- Sell
- Mobile SDK
- Centre d’administration
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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