Consultez Nouveautés du mois dernier pour un aperçu des nouveautés de septembre.
Web Widget (Classique et messagerie)
Fixe
- [Messagerie] Les horodatages et les reçus ne s’affichent pas correctement pour les langues RTL.
- [Classique] Empêchez le widget de s’initialiser sur l’URL de fenêtre de chat quand cette fenêtre est désactivée.
Guide et Gather
Nouveau
- Nouvelle expérience de paramètres de recherche Guide : la nouvelle disposition offre un espace administratif propre et bien structuré, permettant de créer une recherche riche dans le centre d’aide. En plus de la refonte des fonctionnalités existantes, les clients peuvent désormais aussi inclure le contenu des communautés au sein de chaque centre d’aide sélectionné dans leurs résultats de recherche.
- Ajout de la possibilité de les champs personnalisés s’affichent dans la liste de nouvelles demandes (bêta ouverte).
Corrections/Mises à jour :
- a augmenté la limite de modèles alternatifs et de pages personnalisées pour atteindre 100 modèles d’article, 100 modèles de section, 100 modèles de catégorie et 100 pages personnalisées.
App Marketplace
Nouveau
- WooCommerce Integration Pro par AMS(Support) (Chat) (Sell) (payant)
- WooCommerce Integration Pro par AMS vous permet d’ouvrir un ticket et de voir directement les détails et les mesures de la dernière commande du client en un coup d’œil. Consultez des mesures importantes comme Customer Lifetime Value (CLTF), Avg. montant de la commande, client depuis, nombre d’avis et plus encore. Cette application est également disponible pour Zendesk Chat et Zendesk Sell.
- Fusion automatique des tickets en double(Support) (payant)
- Fusion automatique des tickets en double vous permet de voir tous les tickets ouverts du même utilisateur et de fusionner les doublons en un seul clic. Si un client écrit plusieurs tickets sur une période courte, vous serez prévenu dans la barre latérale. En cliquant sur Fusionner, vous pourrez automatiquement fusionner les doublons.
- Decision Tree for WooCommerce by AMS(Support) (Chat) (payant)
- Decision Tree for WooCommerce by AMS vous permet créez des diagrammes de décision pour les demandes les plus courantes. Quand vous ouvrez un ticket, le Guide du service client pour Zendesk s’ouvre automatiquement. Vous pouvez ainsi rechercher votre dossier actuel et cliquer dans l’arborescence de décisions. Cette application est également disponible pour Zendesk Chat Zendesk Chat.
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Suppression automatique des tickets et utilisateurs RGPD (Support) (Chat) (payant)
- Suppression automatique des tickets et utilisateurs RGPD asupprime automatiquement les tickets et les utilisateurs dont la dernière mise à jour remonte à X mois. Par défaut, les tickets sont supprimés de façon réversible après la période spécifiée (calculée à partir de la date de la dernière mise à jour du ticket) et vous pouvez les rétablir dans un délai de 30 jours. Facultativement, il y a un paramètre qui supprimera les tickets immédiatement (suppression définitive). Cette application est également disponible pour Zendesk Chat.
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Sélectionnez l’adresse de l’expéditeur de l’e-mail(Support) (payant)
- Sélectionnez l’adresse de l’expéditeur de l’e-mail vous permet de sélectionner l’expéditeur de l’e-mail, de le restreindre par groupe d’agents ou d’ajouter automatiquement des marqueurs. Utiliser automatiquement le bon expéditeur de l’e-mail, selon le groupe d’utilisateurs de l’agent. En fonction de votre adresse d’expéditeur, Des marqueurs spécifiques seront automatiquement ajoutés. Avertir l’utilisateur quand il envoie un ticket avec l’adresse par défaut, si l’adresse par défaut n’est pas autorisée pour son groupe.
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Enregistrement(Support)
- Enregistrement permet à vos utilisateurs de partager leurs problèmes visuellement avec toutes les données nécessaires comme les journaux de la console et les réseaux, pour réduire le temps de traitement moyen par ticket et accroître la satisfaction globale des utilisateurs. Il vous aidera à mieux comprendre vos utilisateurs et à mieux communiquer. Vous pouvez désormais demander à vos utilisateurs de créer un enregistrement directement à partir du ticket Zendesk et de le replacer dans le ticket sans quitter votre système d’assistance principal. De plus, les utilisateurs peuvent commencer l’assistance en enregistrant leurs problèmes à l’aide de l’option Enregistrer et un nouveau ticket s’ouvre automatiquement dans votre compte Zendesk.
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MobiKOM af Proventic(Support) (payant)
- Mobikom af Proventic intègre vos appels MobiKOM à Zendesk pour améliorer les temps de réponse des agents. Avec l’application MobiKOM, vos agents d’assistance gagnent un temps précieux grâce à un aperçu rapide et clair de chaque appel entrant et sortant. L’application de la barre supérieure ouvre automatiquement les appels entrants et sortants, en affichant le nom de l’appelant, son organisation et le numéro de téléphone des utilisateurs existants dans votre Zendesk Support, ainsi que leurs tickets. Cliquez sur un ticket pour ajouter une note interne avec les détails de l’appel, notamment le numéro de téléphone du client, l’heure de l’appel, le numéro local de l’employé et un marqueur « MobiKOM ». Ou créez un ticket et un profil pour vos nouveaux clients en un seul clic !
Pas de mise à jour cette semaine
- Support
- Zendesk Chat et Messaging
- Talk
- Explore
- Sell
- Mobile SDK
- Centre d’administration
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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