À partir de : 17 septembre 2024
À PROPOS DE NOTRE RAPPORT SUR LA TRANSPARENCE
Zendesk, comme de nombreuses entreprises technologiques, reçoit parfois des demandes d’organismes chargés de faire respecter la loi aux États-Unis et ailleurs, qui cherchent à obtenir des informations sur les clients. Ces demandes peuvent prendre la forme d’une assignation, d’une ordonnance du tribunal, d’un décret de recherche ou d’une lettre du processus de sécurité nationale. Zendesk doit se conformer aux demandes gouvernementales valides en matière d'informations personnelles.
En même temps, Zendesk tient à conserver la confiance de ses clients. L’une des méthodes est d’informer les clients Zendesk et le public au sujet des demandes gouvernementales auxquelles il répond. Pour ce faire, nous avons préparé ce rapport sur la transparence.
Ce rapport de transparence fournit des informations portant sur les demandes d’informations sur les clients que nous avons reçues au cours de la première moitié de l’année 2024 (du 1er janvier 2024 au 30 juin 2024). Zendesk fournit des rapports mis à jour tous les six mois environ pour la période de six mois précédente.
Pour en savoir plus au sujet de l’approche de Zendesk en matière de réponse aux demandes d’informations provenant des forces de l’ordre et autres organismes publics, consultez notre Politique concernant les demandes d’assistance gouvernementales ici.
RAPPORT
Demandes d’entrée en vigueur de lois et d’entités gouvernementales des États-Unis
| Type de demande | Nombre de demandes | Données de contenu divulguées | Données autres que le contenu supprimées |
| Subpoena | 11 | 0 | 7 |
| Ordre du tribunal | 1 | 0 | 1 |
| Rechercher la garantie | 0 | 0 | 0 |
| Demandes d’urgence | 0 | 0 | 0 |
Processus de sécurité national
Conformément à la loi américaine 50 USC § 1874, il est interdit à Zendesk de fournir certains détails au sujet des demandes émises dans le cadre de la FISA ou de 18 USC § 2709 (Lettres de sécurité nationale ou NSL). Zendesk peut uniquement produire des rapports sur le nombre agrégé de NSL qu’il reçoit dans des groupes spécifiés par la loi, avec un délai de six mois. Le tableau suivant fournit des informations au sujet du processus de sécurité nationale reçu par Zendesk dans les groupes autorisés par la loi, avec un délai de six mois dans les rapports.
| Période du rapport | Processus de sécurité national | Nombre de comptes client affectés |
| 2024 - Premier semestre | 0 | 0 |
Demandes provenant des pays autres que les États-Unis Application de la loi et entités gouvernementales
Zendesk est situé aux États-Unis, mais notre entreprise est présente dans plusieurs autres pays. Quand nous recevons des demandes de gouvernements autres que les États-Unis, nous travaillons avec des conseils juridiques américains ou non pour déterminer la validité de la demande et notre obligation de répondre dans le cadre des lois applicables (États-Unis et autres lois).
| Type de demande | Nombre de demandes | Nombre de divulgations de données |
| Demandes informelles | 7 | 1 |
| Non-USA Demandes gouvernementales en vertu d’un MLAT | 0 | 0 |
Définitions
- Données de contenu : Inclut le contenu des communications des utilisateurs finaux avec un compte, comme le contenu des tickets Zendesk Support et des chats Zendesk. Les données de contenu sont généralement considérées comme des Données de service selon la définition de l’Accord-cadre d’abonnement de Zendesk.
- Données autres que le contenu : Toutes les données qui ne sont pas des Données de contenu. Elles peuvent inclure des informations sur le compte telles que définies dans l’avis de confidentialité de Zendesk (comme le nom et les coordonnées du propriétaire du compte, les informations de facturation du compte, la durée du Service, les types de services utilisés et les informations de connexion au compte). Ce type d’informations est aussi appelé « Informations de base sur les abonnés » et doit être fourni en réponse à une assignation gouvernementale valide. En outre, en réponse à une ordonnance du tribunal, il est possible que Zendesk doive aussi produire des métadonnées de non-contenu portant sur les communications des utilisateurs finaux avec un compte.
- Sub Widget : Demande légale obligatoire de production de documents.
- Ordre du tribunal : Ordonnalité rendue par un juge lorsqu’il a trouvé qu’il existe des motifs raisonnables de croire que les informations demandées sont pertinentes et pertinentes pour une enquête judiciaire en cours.
- Rechercher la garantie : Une ordonnance rendue par un tribunal à la demande officielle d’application de la loi et sur la base d’une cause probable. Un garantie de recherche est nécessaire pour obtenir des Données de contenu.
- MLAT : veut dire « traité d’assistance juridique mutuelle ». Zendesk exige que les entités gouvernementales autres que les États-Unis utilisent une procédure légale internationale appropriée pour obtenir les données traitées par Zendesk pour le compte d’un client.
- Lettres de sécurité nationale : Une lettre de sécurité nationale délivrée sous 18 USC § 2709.
- Commandes FISA : Un ordre ou une demande émis en vertu du Foreign Intelligence Surveillance Act (50 USC § 1801, et seq.) pour des informations sur l’utilisateur émises aux États-Unis
VERSIONS HISTIQUES
Du 1er janvier au 30 juin 2024
du 1er juillet 2023 au 31 décembre 2023
Du 1er janvier au 30 juin 2023
du 31 juillet 2022 au 31 décembre 2022
Du 1er janvier au 30 juin 2022
du 1er juillet 2021 au 31 décembre 2021
du 1er janvier au 30 juin 2021
du 1er janvier au 22 février 2021
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.