Rapport de transparence Zendesk

Litigation 2025 H2 

À PROPOS DE NOTRE RAPPORT SUR LA TRANSPARENCE

Comme d’autres entreprises technologiques, Zendesk reçoit des demandes gouvernementales (assignations, ordonnances judiciaires, documents de recherche) des forces de l’ordre américaines et mondiales visant à obtenir des informations sur les clients et Zendesk doit se conformer légalement à celles qui sont en vigueur.

Zendesk publie ce rapport de transparence pour respecter l’engagement de confiance de ses clients. Nous partageons publiquement des informations au sujet des demandes gouvernementales que nous recevons et auxquelles nous répondons du 1er juillet 2025 au 31 décembre 2025. Zendesk s'efforce de fournir des rapports mis à jour tous les six mois environ pour la période de six mois précédente.  

Pour en savoir plus au sujet de l’approche de Zendesk pour répondre aux demandes d’informations provenant des forces de l’ordre et autres organismes publics, consultez notre Politique concernant les demandes d’assistance des données gouvernementales. ici.

Récapitulatif des demandes juridiques en 2025

Demandes d’entrée en vigueur de la loi et d’entités gouvernementales des États-Unis

Type de demande	Nombre de demandes	Données de contenu divulguées	Données non-contenu divulguées
Subpoena	4	0	4
Ordre du tribunal	0	0	0
Rechercher la garantie	2	2	0
Demandes d’urgence	0	0	0

Demandes provenant des pays autres que les États-Unis Application de la loi et entités gouvernementales

Zendesk est situé aux États-Unis, mais nous avons une présence mondiale. Quand nous recevons des demandes de gouvernements autres que les États-Unis, nous travaillons avec des conseils juridiques américains ou non pour déterminer la validité de la demande et notre obligation de répondre dans le cadre des lois applicables (États-Unis et autres lois).

Type de demande	Nombre de demandes	Nombre de divulgations de données
Demandes informelles	3	0
Non-USA Demandes gouvernementales en vertu d’un MLAT	0	0

Définitions

• Données de contenu : Inclut le contenu des communications des Utilisateurs finaux avec un Compte, comme le contenu des Tickets d’assistance Zendesk et des Chats Zendesk. Les données de contenu sont généralement considérées comme des Données de service, comme définies dans Accord avec les clients de Zendesk.
• Données autres que le contenu : Toutes les données qui ne sont pas des Données de contenu. Ils peuvent inclure les informations sur le compte comme défini dans Avis de confidentialité Zendesk (comme le nom et les coordonnées du propriétaire du compte, les informations de facturation du compte, la durée du Service, les types de Services utilisés et les informations de connexion au compte).  Ce type d’informations est également appelé « Informations de base de l’abonné » et doit être produit en réponse à une assignation valide du gouvernement. En outre, en réponse à une ordonnance du tribunal, il est possible que Zendesk doive aussi produire des métadonnées de non-contenu portant sur les communications des utilisateurs finaux avec un compte.  
• Sub Widget : Demande légale obligatoire de production de documents.
• Ordre du tribunal : Ordonnalité rendue par un juge lorsqu’il a trouvé qu’il existe des motifs raisonnables de croire que les informations demandées sont pertinentes et pertinentes pour une enquête judiciaire en cours. 
• Rechercher la garantie : Ordonnance émise par un tribunal à la demande formelle d’un organe d’application de la loi et sur constatation d’une cause probable. Un garantie de recherche est nécessaire pour obtenir des Données de contenu.
• MLAT : Signifie « traité d‘entraide judiciaire ». Zendesk exige que les entités gouvernementales autres que les États-Unis utilisent une procédure légale internationale appropriée pour obtenir les données traitées par Zendesk pour le compte d’un client.
• Lettres de sécurité nationale : Une lettre de sécurité nationale délivrée sous 18 USC § 2709.
• Commandes FISA : Un ordre ou une demande émis en vertu du Foreign Intelligence Surveillance Act (50 USC § 1801, et suivants) pour des informations sur l’utilisateur émises aux États-Unis

VERSIONS HISTIQUES

Du 1er juillet 2024 au 31 décembre 2024

Du 1er janvier au 30 juin 2024

du 1er juillet 2023 au 31 décembre 2023

Du 1er janvier au 30 juin 2023

du 31 juillet 2022 au 31 décembre 2022

Du 1er janvier au 30 juin 2022

du 1er juillet 2021 au 31 décembre 2021

du 1er janvier au 30 juin 2021

du 1er janvier au 22 février 2021

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.