Question
J’ai plusieurs numéros WhatsApp. Puis-je router les tickets en fonction de chaque numéro WhatsApp ?
Réponse
Oui, utilisez la condition Nom du canal pour router les tickets d’un numéro WhatsApp vers un groupe spécifique. cette condition affiche chaque compte WhatsApp comme un canal distinct. Voir l’exemple de déclencheur ci-dessous.
Pour créer ce workflow
- Créer un déclencheur
- Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
- Objet > Ticket > Ticket | Est | Crée
- Objet > Ticket > Nom du canal | Est | Sélectionnez votre canal WhatsApp
- Sous Actions, ajoutez :
- Objet > Ticket > Groupe | Sélectionnez votre groupe d'agents
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
Pour les comptes utilisant plusieurs marques, vous pouvez affectez chaque numéro WhatsApp à une marque dans les paramètres de profil de votre entreprise. La marque d’origine du ticket peut être utilisée comme condition dans les règles de gestion pour capturer chaque numéro WhatsApp à des fins de routage et de rapports.
Pour en savoir plus sur l’utilisation des tickets WhatsApp, consultez l’article : Utilisation des tickets WhatsApp et de la règle des 24 heures.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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