Pourquoi ne puis-je pas activer mon bot dans la messagerie ?

Question

J'ai migré pour utiliser le bot de messagerie de chat. Où puis-je activer cette option ?

Cet article couvre les sections ci-dessous :

• Prérequis
• Résolution
• Guide vidéo
• Ressources supplémentaires

Prérequis

• Vous avez récemment migré vers l'espace de travail d'agent pour utiliser la messagerie.
• Vous souhaitez utiliser les bots de messagerie pour vos canaux Web et mobiles.
• Vous avez activé les espaces de travail d'agent et la messagerie.
• Vous ne pouvez pas accéder au Créateur de workflow.

Résolution

Cliquez sur les onglets ci-dessous pour en savoir plus au sujet de l'implémentation de la messagerie et des bots dans l'espace de travail d'agent :

Activation du bot

Modification du bot

Lancement du bot

Activation de la messagerie pour le bot

Les comptes qui migrent vers l'espace de travail d'agent devront activer la messagerie pour utiliser le bot. Un administrateur du compte peut le faire dans le centre d'administration.

• L'activation de la messagerie affectera les modifications des fonctionnalités du compte.
• Un administrateur Chat devra modifier la configuration du chat en direct et de la messagerie. Pour en savoir plus, consultez Mise à jour des paramètres de chat en direct.

Créer un bot de messagerie

Une fois la messagerie activée pour votre compte, vous pouvez créer et concevoir votre boîte de dialogue de bot.

• L'utilisation de bots dans la messagerie vous permettra d'automatiser les conversations avec vos clients. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des réponses de messagerie pour les canaux Web et mobiles.
• Les salutations sont personnalisables, mais ne s'affichent pas sur les réseaux sociaux.
• Par défaut, la réponse Talk to ahumanest activée pour les live bots.
• Le bot répondra aux demandes de vos clients en utilisant les réponses configurées dans le Créateur de workflow.

Ajouter le bot à vos canaux

Pour utiliser le bot que vous avez créé, ajoutez-le à votre widget et vos canauxde réseaux sociaux .

• Les bots ont deux statuts (Brouillon et Actif). Si le bot est dans un statut de brouillon, il n'est pas connecté à un canal, si le statut est en direct, il est connecté à un canal.
• Un bot doit être publié avant de pouvoir être utilisé pour l'un de vos canaux.

Pour en savoir plus, consultez Publication d'un bot dans un canal.

Guide vidéo

Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment vérifier l'activation de l'espace de travail d'agent et de la messagerie et comment accéder au Créateur de workflow et aux réponses :

Ressources supplémentaires

• Le chatbot peut-il fournir automatiquement une adresse e-mail à un client s'il a besoin de contacter une autre entreprise ?
• Que se passe-t-il quand un client qui utilise le bot de messagerie commet une erreur et doit revenir en arrière ?
• Utilisation des bots de messagerie pour vos canaux Web et mobiles
• Activation de la messagerie pour la migration des comptes
• Commencer à utiliser la messagerie sociale

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.