Dois-je mettre à jour vers l'espace de travail d'agent pour utiliser la messagerie ?

Question

Dois-je activer l'espace de travail d'agent pour utiliser la messagerie? Pour utiliser la messagerie, dois-je migrer vers l'espace de travail d'agent?

Réponse

Oui, vous ne pouvez utiliser la messagerie qu'après avoir activé l'espace de travail d'agent et ajouté au moins un canal de messagerie Web ou sociale.

Les administrateurs peuvent cliquer sur le bouton ci-dessous pour accéder directement aux paramètres de l'espace de travail d'agent dans votre compte.

Choisir un sous-domaine

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Remarque : La désactivation de l'Espace de travail d'agent vous empêche d'utiliser la messagerie et vous oblige à revenir à l'interface d'agent standard, à supprimer les canaux de messagerie sociale et à désactiver les canaux de messagerie Web.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Espace de travail d’agent pour la messagerie
• À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
• Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk

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