Question
Pourquoi faut-il désactiver les services quand je passe à la messagerie ? Comment changer mes services Chat en groupes Support ?
Réponse
La désactivation des services aura un impact sur l'organisation de vos agents, ainsi que sur le routage et les transferts de vos chats.
C'est une étape nécessaire si vous passez du chat en direct à la messagerie. Unprès la migration, votre compte ne dépendra plus des services Chat et les agents sont organisés engroupes d'assistance.
Voici la procédure à suivre pour désactiver les services lors de la migration :
- Ouvrez la barre des produits et sélectionnez l'icône Chat.
- Sous vos paramètres, sélectionnez Services.
- Activez tous les services Chat dont vous avez besoin pour envoyer ou recevoir des chats.
- Cliquez sur la barre des produits et sélectionnez Centre d'administration.
- Sous Espaces detravail, sélectionnez Espaces detravail d'agent.
- Commencez la migration vers les espaces de travail d'agent et la messagerie et l'assistant de migration de votre compte vous demandera de mapper vos services Chat avec les groupes Support.
Les administrateurs peuvent cliquer sur le bouton ci-dessous pour accéder à vos paramètres et commencer ce processus :
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Mappage des services Chat avec les groupes Support
- À propos de la migration
- Impact de la migration vers la messagerie sur les paramètres Chat
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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