Que se passe-t-il quand je désactive des services ?

Question

Pourquoi faut-il désactiver les services quand je passe à la messagerie ? Comment changer mes services Chat en groupes Support ?

Réponse

La désactivation des services aura un impact sur l'organisation de vos agents, ainsi que sur le routage et les transferts de vos chats.

C'est une étape nécessaire si vous passez du chat en direct à la messagerie. Unprès la migration, votre compte ne dépendra plus des services Chat et les agents sont organisés engroupes d'assistance.

Avertissement : La migration des services Chat vers les groupes Support ne peut pas être annulée. Avant d'activer l'espace de travail, comprenez l'impact sur le compte avant et après la migration.

Voici la procédure à suivre pour désactiver les services lors de la migration :

1. Ouvrez la barre des produits et sélectionnez l'icône Chat.
2. Sous vos paramètres, sélectionnez Services.
3. Activez tous les services Chat dont vous avez besoin pour envoyer ou recevoir des chats.
   

   

4. Cliquez sur la barre des produits et sélectionnez Centre d'administration.
5. Sous Espaces detravail, sélectionnez Espaces detravail d'agent.
6. Commencez la migration vers les espaces de travail d'agent et la messagerie et l'assistant de migration de votre compte vous demandera de mapper vos services Chat avec les groupes Support.

Les administrateurs peuvent cliquer sur le bouton ci-dessous pour accéder à vos paramètres et commencer ce processus :

Choisir un sous-domaine

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Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Mappage des services Chat avec les groupes Support
• À propos de la migration
• Impact de la migration vers la messagerie sur les paramètres Chat

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