Que se passe-t-il si je désactive des services ?

Question

Pourquoi dois-je désactiver des services quand je passe à la messagerie ? Comment convertir mes services Chat en groupes Support ? 

Réponse

La désactivation de services a un impact sur l'organisation de vos agents, ainsi que sur le routage et le transfert de vos chats. Cette étape est nécessaire si vous passez du chat en direct à la messagerie. Après la migration, votre compte ne dépendra plus des services Chat et les agents sont organisés engroupes Support.

Avertissement : La migration des services Chat aux groupes Support est irréversible. Avant d'activer l'espace de travail, comprenez l'impact sur le compte avant et après la migration. 

Voici la procédure à suivre pour désactiver des services lors de la migration : 

1. Ouvrez le panel de produits et sélectionnez l'icône Chat. 
2. Sous vos paramètres, sélectionnez Services. 
3. Activez les services Chat dont vous avez besoin à envoyer ou recevoir des chats. 
   

   

4. Cliquez sur le panel de produits et sélectionnez Centre d'administration.  
5. Sous Espaces detravail, sélectionnez Espaces detravail d'agent. 
6. Si vous commencez la migration vers les espaces de travail d'agent et la messagerie , l'assistant de migration de votre compte vous demandera de mapper vos services Chat avec les groupes Support.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Mappage des services Chat avec les groupes Support
• À propos de la migration
• Impact de la migration vers la messagerie sur les paramètres Chat

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