Question
Pourquoi est-ce que je dois désactiver les services quand je passe à la messagerie ? Comment convertir mes services Chat en groupes Support ?
Réponse
La désactivation des services affecte l’organisation de vos agents et le routage et le transfert de vos chats. C’est une étape obligatoire si vous effectuez la migration du chat en direct à la messagerie. Après la migration, votre compte ne dépendra plus des services Chat et les agents sont organisés en groupes Support.
Vous trouverez le processus de désactivation des services lors de la migration ci-dessous :
- Ouvrez le panel de produits et sélectionnez l’icône Chat.
- Sous Vos Paramètres, sélectionnez Services.
-
Activez tous les services Chat pour lesquels vous avez besoin d’envoyer et de recevoir des chats.
- Cliquez sur le panel de produits et sélectionnez Centre d’administration.
- Sous Espaces de travail, sélectionnez Espaces de travail d’agent.
- Commencez la migration vers les espaces de travail d’agent et la messagerie et l’assistant de migration de votre compte vous invitera à mapper les services Chat avec les groupes Support.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Mappage des services Chat avec les groupes Support
- À propos de la migration
- Impact de la migration vers la messagerie sur les paramètres Chat
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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