Pourquoi ne puis-je pas migrer vers la messagerie ?

Question

Pourquoi ne puis-je pas accéder à la messagerie ? Pourquoi ne puis-je pas utiliser la messagerie ?

Prérequis

• Vérifiez que vous avez la phase et le niveau de plan appropriés et que vous avez migré vers l'espace de travail d'agent. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment mettre à jour mon ancien compte Chat ?
• Activez l'espace de travail d'agent.
• Fournissez l'accès au chat à au moins un agent activé pour le chat.
• Consultez le guide de préparation à la migration.

Réponse

Après avoir confirmé l'accès et la préparation du compte dans les prérequis ci-dessus, vous devriez pouvoir accéder à la messagerie. L'activation de la messagerie implique trois composantes principales :

Activation du compte

Commencez par activer la messagerie au niveau du compte.

1. Ouvrez le panel de produits.
2. SélectionnezCentre d'administration.
3. Ouvrez la sectionCanaux .
4. SélectionnezMessagerie et réseaux sociaux.
5. SélectionnezMessagerie.
6. Cliquez sur le bouton Gérer les paramètres.
7. Cochez la caseActiver la messagerie pour votre compte.
   

Activation de la marque

Ensuite, activez la messagerie pour la marque pour laquelle vous voulez utiliser la messagerie.

1. Retournez à la sectionMessageriede vos paramètres comme expliqué à l'étape 1.
2. Cliquez sur le boutonGérer les paramètres.
3. Cherchez la section Activer la messagerie pour ces marques du Web Widget (Classique).
4. Cliquez sur le menu déroulant.
5. Ajoutez votre marque.
   

Activation des widgets

Enfin, activez la messagerie dans le Web Widget ou d'autres canaux sociaux.

1. Retournez à la sectionMessageriede vos paramètres comme expliqué à l'étape 1.
2. Cliquez sur le bouton de la liste déroulante Ajouter un canal.
3. SélectionnezWeb Widget.
   
4. Le Web Widget sera ajouté à cette marque disponible.
5. Terminez l' activation de votre Web Widget de messagerie.

Maintenant que la messagerie est activée pour le Web Widget de votre marque, vous pouvez ajouter le widget à votre centre d'aide ou votre site Web , ajouter un bot à votre marque et créer des réponses aux questions fréquentes des clients.

Guide vidéo

Regardez la vidéo pour une présentation guidée de l'activation de la messagerie dans votre compte :

Vérification

Cliquez sur les sections ci-dessous pour comprendre comment chaque type d'utilisateur peut confirmer que la messagerie est activée.

administrateurs

Agents

Visiteurs

Les administrateurs sauront que la messagerie est activée car :

• Les administrateurs peuvent consulter le Centre d'administration , la nouvelle section de paramètres de messagerie et voir que la messagerie est activée. La migration vers la messagerie affecte vos paramètres.
  
• Les administrateurs remarqueront une expérience de développement des bots différente dans la section des bots du Centre d'administration.
  
• Les administrateurs verront que le bot a beaucoup plus de capacités et vous pouvez cliquer pour configurer Answer Bot et utiliser le Créateur de workflow.
  

Les agents reconnaîtront le passage à la messagerie car :

• Les agents pourront fournir l'assistance sans changer de tableau de bord et verront qu'ils participent à une conversation par messagerie dans l'espace de travail d'agent.
  
• Les agents pourront envoyer un e-mail ou un message sans quitter l'espace de travail.
  

Pour en savoir plus, consultez le cours de formation Zendesk Messaging for Agents.

Les visiteurs de votre centre d'aide sauront que vous utilisez la messagerie car :

• Les visiteurs pourront parcourir des workflows conditionnels guidés avec des réponses aux questions courantes.
  
• Les visiteurs auront accès à des chats permanents et continus. L'historique des conversations sera toujours disponible et ils pourront revenir à une ancienne conversation.
  

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Activation de la messagerie pour les comptes en cours de migration
• Migration du chat en direct à la messagerie
• Ressources pour la migration du chat en direct à la messagerie
• À propos de la messagerie
• Création d’un Web Widget de messagerie
• Pourquoi est-ce que je ne trouve pas mes paramètres de chat en direct dans la messagerie ?
• Impact de la migration vers la messagerie sur les paramètres Chat
• Utilisation des bots de messagerie pour vos canaux Web et mobiles

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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