Le retour sur investissement (ROI) est l’un des facteurs les plus importants à prendre en compte lorsque vous évaluez diverses solutions de service client. Vous pouvez utiliser la calculatrice de retour sur investissement Zendesk pour répondre à quelques questions simples portant sur votre utilisation et votre volume d’activité. En s’appuyant sur les informations que vous fournissez, la calculatrice génère dynamiquement le retour sur investissement de l’utilisation des produits Zendesk.
Les estimations du ROI de Zendesk sont fondées sur les benchmarks du secteur et de Zendesk et supposent que vous utilisez une seule solution omnicanal intégrée. Comme point de départ, nous recueillons des données KPI auprès de notre clientèle pour établir des benchmarks d’amélioration. Nous utilisons ensuite les estimations du volume d’activité des agents que vous nous fournissez pour déterminer dans quelle mesure Zendesk peut être utile à votre entreprise.
Pour calculer votre retour sur investissement
- Quand vous avez fini de configurer votre compte d’essai et êtes prêt à acheter Zendesk, vous voyez un lien Calculate your savings (Calculez vos économies) dans votre panier.
Si votre compte d’essai n’inclut pas de lien vers la calculatrice de retour sur investissement au sein du produit, utilisez la calculatrice de retour sur investissement Web pour calculer votre ROI. La calculatrice de retour sur investissement Web se présente un peu différemment, mais offre les mêmes fonctionnalités.
- Cliquez sur Calculate ROI (Calculez votre ROI).
Une page s’affiche pour vous aider à calculer les économies que vous pouvez réaliser.
- Saisissez les informations suivantes dans la calculatrice.
Élément Description Industry (Secteur) Votre secteur d’activité. Si vous ne trouvez pas le secteur dans lequel vous travaillez, sélectionnez Other (Autre). Number of agents (Nombre d’agents) Le nombre d’agents qui répondent aux demandes d’assistance de vos clients. Annual call volume (Volume d’appels annuel) Le nombre d’appels que vous traitez chaque année. Si vous ne fournissez pas l’assistance téléphonique, choisissez 0 (zéro). Annual email/webform volume (Volume annuel pour l’e-mail/le formulaire Web) Le nombre d’e-mails et de demandes par formulaire Web des clients que votre équipe d’assistance traite chaque année. Si vous ne fournissez pas ce type d’assistance, choisissez 0 (zéro). Annual chat volume (Volume de chats annuel) Le nombre de chats et des messages des clients que les agents traitent chaque année. Si vous ne fournissez pas l’assistance par chat ou messagerie, choisissez 0 (zéro). Zendesk Suite plan (Édition Zendesk Suite) L’édition Zendesk Suite que vous voulez acheter. - Quand vous avez saisi toutes ces informations, cliquez sur Calculate savings (Calculer mes économies).
Vos résultats de ROI s’affichent, notamment, les économies de coûts totales et le pourcentage de réduction des coûts pour tous vos canaux d’assistance. Par exemple :
- Vous pouvez affiner vos informations et recommencer le calcul en fonction de nombres d’agents, de volumes pour chaque canal et de types d’édition différents.
Quand vous modifiez le nombre d’agents et le type d’édition dans la calculatrice de retour sur investissement, ces modifications sont aussi appliquées dans votre panier.
- Cliquez sur Download full report (Télécharger le rapport complet) pour obtenir les détails de votre ROI au format PDF.
Partagez ce rapport avec d’autres membres de votre entreprise pour leur fournir des informations sur le ROI et la façon dont il est calculé. Ce rapport peut vous aider à faire approuver l’achat de Zendesk.
- Quand vous êtes prêt à effectuer votre achat, cliquez sur Buy (Acheter) pour acheter votre édition Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Acheter Zendesk Suite.