Support
Nouveau :
- Les comptes de l’espace de travail d’agent peuvent désormais supprimer le texte et les pièces jointes pour les conversations qui ont lieu via la messagerie native, Sunshine Conversations et la messagerie sociale de l’espace de travail d’agent.
Talk
- Bug de localisation - Un correctif a été introduit pour localiser le nom du pays dans les détails des appels en fonction de l’emplacement du compte.
App Marketplace
-
Denali(Thème)
- Denali est un thème qui regorge de fonctionnalités, notamment un élément de héros bien visible avec la fonction de recherche, des sections (avec des icônes) sur la page d'accueil, des blocs personnalisés facultatifs, des options de style de navigation et bien plus encore. Tout peut être adapté à la marque et personnalisé sans code, ce qui facilite plus que jamais le lancement d’un nouveau centre d’aide.
- Assistant en modification de Support(Support) (payant)
- Assistant(e) aux modifications de Support permet aux administrateurs Zendesk de rapidement détecter et corriger les références non valides dans les déclencheurs, les automatismes, les vues, les macros et les accords sur les niveaux de service (SLA). L’assistant de modification de Support est un assistant précieux de tout processus de gestion des changements. Il vous permet de vous assurer que votre instance Zendesk fonctionne comme il se doit.
-
Enregistrement d'écran par Screendesk(Support)
- Enregistrement d'écran par Screendesk permet à l’équipe de service client de résoudre les tickets plus rapidement grâce à une application vidéo asynchrone et synchronisée. Demandez des enregistrements d'écran à vos clients, envoyez-leur des vidéos d'instructions, activez le partage d'écran en temps réel avec vos clients, recueillez facilement des métadonnées de navigateur et bien plus encore avec cette intégration.
-
Lignes(thème)
- Lignes est un thème (modèles) du centre d’aide Zendesk Guide ultra moderne et entièrement adaptatif. Il peut être utilisé par de nombreuses organisations : technologie, éducation, visites et voyages, nourriture, start-ups, informatique, médecine, construction, Builder, marketing, start-up, mode, gouvernement, Onglek, Non-lucratif - Entreprises, Entreprises ou Organisations.
-
Siena(Thème)
- Sienne is fondé sur les dernières tendances en matière de conception et a été soumis à des tests rigoureux. Tous les éléments se ressemblent et se comportent de la même façon, quel que soit l’appareil que vous utilisez. Entièrement adaptatif, polyvalent et polyvalent, surbrillance des couleurs, plan net et net, etc.
Answer Bot
Nouveau :
-
[Créateur de workflow] Ajout de la prise en charge des images et GIF à l’étape Envoyer un message. Pour en savoir plus, consultez cette page : Article du centre d’aide.
Guide et Gather
Corrections/Mises à jour :
-
Résolution d’un bug dans le thème Copenhague qui affichait la même couleur dans l’arrière-plan du bouton de pagination et le texte, ce qui rendait le texte invisible. À cette date, il est disponible pour les nouvelles installations du thème Copenhagen standard et son déploiement est prévu pour tous les thèmes Copenhagen standards existants avant le lundi 21 novembre 2022.
Explore
Nouveau :
-
Mise en cache des résultats de rapport
Une nouvelle fonctionnalité de mise en cache des résultats de rapport réduit les temps de chargement des rapports fréquemment utilisés. quand un rapport est créé ou ouvert par un utilisateur du compte, les résultats sont mis en cache. Si le même rapport est ouvert ultérieurement, ses résultats mis en cache sont utilisés, ce qui améliore considérablement la vitesse de chargement. Les données en mémoire cache sont stockées jusqu’à la synchronisation des données suivante afin d’offrir le meilleur équilibre entre performances et actualisation des données.
-
Attribut year and week time
Nous avons ajouté des attributs de temps avec des périodes combinées d’une année et d’une semaine. Ces attributs permettent de créer des rapports hebdomadaires sur plusieurs années, sans générer de résultats incohérents au début et à la fin de l’année. Les attributs combinés d’année et de semaine sont actuellement disponibles dans les jeux de données suivants :
- Abonnement Support : Tickets
- Talk : appels
- Chat : Messaging tickets
- Guide : Base de connaissances, Recherche, Communauté
- Sell : Opportunités, appels, produits et activités
-
Fonctions WEEK_ISO remplacées par les fonctions WEEK
Les anciennes fonctions de calcul qui étaient basées sur la semaine standard ISO ont été remplacées par des fonctions basées sur le paramètre de début de semaine personnalisé.. Voici les fonctions qui ont été supprimées :
- WEEK_NUMBER_ISO
- START_OF_WEEK_ISO
- END_OF_WEEK_ISO
Voici les fonctions qui ont été ajoutées :
- WEEK_NUMBER
- START_OF_WEEK
- END_OF_WEEK
Pas de mise à jour cette semaine
- Zendesk Chat et Messaging
- Web Widget (Classique et messagerie)
- Explore
- Mobile SDK
- Sell
- Centre d’administration
- Sunshine Conversations
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire