Comment désactiver la messagerie et retourner au chat en direct ?

Question

Comment revenir à la dernière version du chat ? Puis-je désactiver la messagerie ?

Réponse

Avant que vous ne désactiviez la messagerie pour l'ensemble de votre compte, un administrateur dispose d'options pour désactiver l'expérience de messagerie pour les clients par le biais de modifications mineures du compte. Par exemple, supprimez un widget ou un canal de messagerie pour que les clients ne puissent pas vous contacter, ou désactivez entièrement la messagerie au niveau de la marque ou du compte.

Remarque : La seule façon d'utiliser plusieurs types de widgets, comme la messagerie et le Web Widget (Classique), est d'avoir un compte Multimarque.

Vous pouvez supprimer l'expérience de messagerie de :

1. Widgets (modification minimale du compte)
2. Assistants
3. Marques
4. L'ensemble du compte (modification de compte la plus importante)

Widgets

Assistants

Marques

Compte entier

Widgets

Important : La suppression d'un widget ne désactive pas entièrement la messagerie. Si vous avez ajouté des widgets de messagerie à d'autres emplacements sur votre site Web ou dans vos applications mobiles, ces widgets de messagerie restent disponibles.

Consultez les étapes suivantes pour supprimer un widget du centre d'aide :

1. Cliquez sur dans la barre de produits.
2. Sélectionnez Centre d'administration.
3. Cliquez sur l'icône Canaux .
4. Sous Messagerie et réseaux sociaux, sélectionnezMessagerie.
5. Cliquez sur le widget que vous voulez supprimer.
   
6. Cliquez sur l'onglet Installation.
7. Décochez la case en regard d' Incorporer automatiquement le Web Widget à votre centre d'aide.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez aussi supprimer le widget de votre site Web en supprimant le code ou de votre application mobile en demandant à votre développeur de supprimer la clé du canal du code de l'application mobile.

Assistants

Important : La suppression d'un bot ne désactive pas complètement la messagerie. Cependant, si vous supprimez un bot de messagerie d'un canal, vos clients ne peuvent pas chatter avec vous à partir de ce canal spécifique, sauf si vous configurez et publiez un autre bot de messagerie.

Consultez les étapes pour supprimer un bot de messagerie d'un canal :

1. Cliquez sur dans la barre de produits.
2. Sélectionnez Centre d'administration.
3. Cliquez sur l'icône Canaux .
4. Sous Bots et automatismes, sélectionnezBots.
5. Survolez le bot et cliquez surParamètres.
   
6. Décochez la case en regard du canal actuellement connecté.
7. Cliquez sur Enregistrer.
   
   
   

Marques

Important : Si vous supprimez la messagerie d'une marque dans votre compte Multimarque, vous avez la possibilité unique d'utiliser le Web Widget (Classique) au lieu du widget de messagerie. Si vous ne voulez pas d'option de widget disponible, supprimez complètement la marque de la messagerie.

Consultez les étapes pour supprimer la messagerie d'une marque :

1. Cliquez sur dans la barre de produits.
2. Sélectionnez Centre d'administration.
3. Cliquez sur l'icône Canaux .
4. Sous Messagerie et réseaux sociaux, sélectionnezMessagerie.
5. Cliquez surGérer les paramètres.
   
6. Supprimez les marques de la section Activer la messagerie pour ces marques du Web Widget (Classique) .
7. Cliquez surEnregistrer les paramètres.
   

Compte entier

Important : Si vous supprimez la messagerie de tout le compte, vous devez reconfigurer le Web Widget (Classique) , sinon vos clients ne pourront pas chatter avec vous.

Consultez les étapes pour désactiver la messagerie pour l'ensemble du compte :

1. Cliquez sur dans la barre de produits.
2. Sélectionnez Centre d'administration.
3. Cliquez sur l'icône Canaux .
4. Sous Messagerie et réseaux sociaux, sélectionnezMessagerie.
5. Cliquez surGérer les paramètres.
   
6. Décochez la case en regard d'Activer la messagerie pour votre compte.
7. Cliquez surDésactiver la messagerie dans la fenêtre contextuelle.
   
8. Cliquez surEnregistrer les paramètres.

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Désactivation de la messagerie pour vos canaux Web et mobiles
• Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web
• Ajout du Web Widget (Classique) à votre site Web ou centre d’aide
• Puis-je désactiver Chat si ma file d'attente est trop occupée ?

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