Consultez Nouveautés du mois dernier pour un aperçu des nouveautés de novembre.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Guide
Nouveau :
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- Il est désormais possible de publier des modifications de blocs de contenu directement dans votre centre d’aide sans impacter le statut des articles.
Pour en savoir plus, consultez Autoriser les agents à mettre à jour les blocs de contenu.
- Il est désormais possible de publier des modifications de blocs de contenu directement dans votre centre d’aide sans impacter le statut des articles.
Voici quelques-uns des avantages de cette version :
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- Vous pouvez créer et gérer de petits morceaux de contenu dans l’ensemble de votre base de connaissances.
- Auparavant, quand vous modifiiez un bloc de contenu, vous deviez republier tous les articles qui contenaient ce bloc de contenu pour que les modifications s’affichent dans votre centre d’aide. Désormais, vous pouvez publier des blocs de contenu directement dans votre centre d'aide sans republier les articles qui les contiennent.
- Pour en savoir plus sur la gestion des blocs de contenu, consultez Gestion des blocs de contenu dans les articles.
Talk
Corrections/Mises à jour :
- Résolution d’un bug dans lequel l’onglet de ticket afficherait le message « Enregistrement vocal joint » même s’il n’y avait pas de pièces jointes.
App Marketplace
Nouveau :
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- DesignOri
- DesignOri est un thème Zendesk Guide parfait, qui regorge de fonctionnalités, notamment un élément de navigation adaptatif, divers types de blocs personnalisés configurables et bien plus encore. Tout peut être adapté à la marque et personnalisé sans code, ce qui facilite plus que jamais le lancement d’un nouveau centre d’aide.
- Qonto
- Qonto est un thème de centre d’aide Zendesk entièrement adaptatif, disponible pour Zendesk Guide. Il peut être utilisé par toutes sortes d’organisations ; une entreprise simple et élégante.
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Ojom
- Ojom est un thème du centre d’aide Zendesk Guide entièrement adaptatif (modèles). Il peut être utilisé par de nombreuses organisations, telles que la technologie, l'éducation, les visites et voyages, l'alimentation, les start-ups, l'informatique, la santé, la construction, les Builders, le marketing, les start-ups, la mode, le gouvernement, les Ongles, Principaux aspects non commerciaux, les entreprises, les sociétés, ou Organisations.
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Bugpilot
- Bugpilot aide les agents du service client à obtenir tous les détails dont ils ont besoin pour comprendre les problèmes signalés par les utilisateurs finaux. Bugpilot génère des rapports de bugs techniques détaillés sans demander de détails aux utilisateurs. Accédez à vos rapports Bugpilot directement dans votre Zendesk. Consultez les détails de ce que rencontre l’utilisateur, notamment les enregistrements vidéo, les captures d’écran, les journaux de la console et bien plus de données techniques, et partagez facilement les rapports de bugs avec les autres membres de l’équipe. Disponible pour Zendesk Support.
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Support
- Suptask est la solution de gestion des tickets de prochaine génération, qui vous permet de transformer les conversations dans Slack en système de gestion des tickets à part entière. sans quitter Slack. Suptask vous permet de rapprocher vos équipes, pour des temps de résolution plus courts et une meilleure collaboration au sein de votre entreprise. Les utilisateurs de votre espace de travail Slack peuvent envoyer et suivre des tickets sans quitter votre espace de travail Slack. Configurez des workflows adaptés à vos besoins avec des formulaires de ticket personnalisés et le routage adopté pour les différentes équipes. Disponible pour Zendesk Support.
- DesignOri
Produits sans mise à jour cette semaine
- Gather
- Support
- Mobile SDK
- Web Widget (Classique et messagerie)
- Zendesk Chat et Messaging
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- Centre d’administration
- Sunshine Conversations
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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