Puis-je avoir un widget limité aux bots ?

Question

Je veux uniquement que mes clients interagissent avec les réponses automatiques. Puis-je utiliser Zendesk Chat sans que mes agents répondent ?

Réponse

Oui, vous pouvez configurer le Web Widget (Classique) de façon à ce qu’il soit basé uniquement sur le self-service. Avec cette configuration, vos clients interagiraient uniquement avec les réponses automatiques et n’auront pas la possibilité de chatter.

Web Widget (Classique)

Pour configurer un widget de réponses automatiques uniquement

Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Classique Web Widget.
Désactivez Chat et activez Réponse automatique avec des articles

Cette configuration supprime le Chat avec un agent en tant que chemin de remontée dans la réponse automatique. Si vous voulez toujours que vos clients puissent envoyer des demandes assistance à partir du widget, activez Formulaire de contact dans les paramètres de votre widget :

Formulaire de contact

Pour en savoir plus sur la configuration des réponses automatiques dans votre widget, consultez l’article : Activation des recommandations d’articles dans le Web Widget (Classique)

Web Widget avec les Agents IA - Essentiel

Pour configurer un widget de réponses automatiques uniquement avec un agent IA

Si vous utilisez le module supplémentaire Agents IA - Essentiel dans le Web Widget, vous devez configurer le comportement de réponse à la remontée avec une réponse personnalisée qui informe un utilisateur qu’il n’est pas transféré à un agent.

Dans le Centre d’administration, cliquez sur () IA dans la barre latérale, puis sélectionnez votre agent IA.
Ouvrez l’onglet Réponses . Choisissez l’option Parler à un agentou Création de votre propre réponse dans la configuration des réponses. Configurez la réponse de façon à ce qu’elle contienne une réponse personnalisée pour rediriger l’utilisateur final avec votre message.
Ouvrez l’onglet Comportement de messagerie et ajoutez votre réponse à chaque option de réponse nécessaire.

Cette configuration empêche l’ agent IA de transférer la conversation à un agent humain et vous devez donc fournir les informations nécessaires dans votre message pour rediriger l’utilisateur.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Personnalisation des réponses standards pour un agent IA dans un canal de messagerie.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.