Puis-je avoir un widget Assistant uniquement ?

Question

Je veux uniquement que les clients interagissent avec la réponse automatique. Puis-je utiliser Zendesk Chat sans que mes agents répondent ? 

Réponse

Oui, vous pouvez configurer le Web Widget (Classique) pour qu'il soit en self-service uniquement. Avec cette configuration, vos clients se contenteraient de répondre automatiquement par interaction, mais pas de chatter. 

Pour configurer un widget de réponse automatique uniquement

Dans Centre d'administration, cliquez sur () Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Classique > Web Widget.
Désactivez le Chat et activez les Recommandations d'articles

Cette configuration supprime Chatter avec un agent des remontées d'information dans les réponses automatiques. Si vous souhaitez malgré tout que vos clients puissent envoyer des demandes d'assistance à partir du formulaire de contact, activez l'option Formulaire de contactpour les widgets dans les paramètres de votre widget : 

Pour en savoir plus sur la configuration des réponses automatiques dans votre widget, consultez l'article : Activation des recommandations d'articles dans le Web Widget (Classique). 

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