Puis-je avoir un widget limité à un bot ?

Question

Je veux uniquement que mes clients interagissent avec la réponse automatique. Puis-je utiliser Zendesk Chat sans avoir besoin que mes agents répondent ?

Réponse

Oui, vous pouvez configurer le Web Widget (Classique) pour le self-service uniquement. Dans cette configuration, vos clients ne feraient qu’une réponse automatique et n’auraient pas la possibilité de chatter.

Pour configurer un widget de réponses automatiques uniquement

À Centre d’administration, cliquez sur () Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Classique > Web Widget.
désactivez Chat et activez Réponse automatique avec des articles

Cette configuration supprime Chat avec un agent comme chemin de transfert dans la réponse automatique. Si vous voulez toujours que vos clients puissent envoyer des demandes d’assistance à partir du widget, activez Formulaire de contact dans les paramètres de votre widget :

Remarque : Les agents IA sont disponibles pour des essais et vous permettent également d’utiliser des bots optimisés par IA.

Pour en savoir plus sur la configuration des réponses automatiques dans votre widget, consultez l’article : Activation des recommandations d’articles dans le Web Widget (Classique).

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.