Annonce de la suppression de l’indicateur de fidélité (NPS)

Date de l’annonce	Suppression
17 janvier 2023	30 avril 2023

Zendesk supprimera la fonctionnalité d’enquête NPS (indicateur de fidélité) le 30 avril 2023.

Cet article contient les sections suivantes :

• Qu’est-ce que cela signifie ?
• Pourquoi cet abandon ?
• Suis-je concerné ?
• Que dois-je faire ?
• Que cela signifie-t-il pour les listes de clients ?

Qu’est-ce que cela signifie ?

Zendesk annonce la fin de vie des enquêtes NPS (indicateur de fidélité). À compter du 17 janvier 2023, nous arrêterons la vente du module supplémentaire NPS aux abonnés (nouveaux et existants). La fonctionnalité NPS sera supprimée et les enquêtes ne seront plus accessibles à partir du 30 avril 2023. Les listes de clients resteront disponibles dans Zendesk.

Pourquoi cet abandon ?

Zendesk développe la meilleure plateforme conversationnelle au monde. Cet abandon nous permettra de nous concentrer sur la conception de nouvelles fonctionnalités capables de toucher plus d’utilisateurs et de vous fournir, à vous et vos clients, une meilleure expérience globale.

Suis-je concerné ?

Cet abandon impacte les clients qui utilisent les éditions Support Plus, Support Enterprise (Legacy), Support Enterprise Elite (Legacy) ou qui ont acheté le module supplémentaire Listes de clients et enquêtes NPS.

Que dois-je faire ?

Si vous envoyez actuellement des enquêtes NPS par le biais de Zendesk, nous vous conseillons d’envisager une solution de l’un de nos partenaires : Medallia's Stella Connect, Nicereply, Simplesat, SurveyMonkey, Surveypal et SweetHawk.

En outre, nous vous conseillons de télécharger vos données de réponses aux enquêtes NPS avant la date de fin de vie de la fonctionnalité NPS, le 30 avril 2023. Consultez Exportation des réponses à une enquête NPS dans un fichier CSV. Sinon, vos données de réponses ne seront plus disponibles une fois qu’elles auront été supprimées de Zendesk.

Que cela signifie-t-il pour les listes de clients ?

Les clients pourront continuer d’utiliser les listes de clients dans Zendesk et nous continuerons d’améliorer cette fonctionnalité.