Voir le mois dernier Nouveautés pour un aperçu des nouveautés de novembre.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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Ockbur et Xeron
Ockbur et Xeron sont des thèmes (modèles) du centre d’aide Zendesk® Guide entièrement adaptatifs. Ils peuvent être utilisés par tous types d’industries et d’organisations : technologie, éducation, visites et voyages, nourriture, start-ups, informatique, médecine, construction, marketing, mode, gouvernements, organisations non lucratives et à but non lucratif, entreprises et organisations. .
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Vitru Secure Share
Vitru Secure Share vous aide àà perdre les tickets d’assistance plus rapidement car il est plus facile d’échanger des informations sensibles avec les clients de façon sécurisée, sans jamais quitter Zendesk. Vitru Secure Share pour Zendesk vous permet de partager des fichiers chiffrés de quasiment n’importe quelle taille et crée un espace sécurisé pour permettre à vos clients de vous envoyer des informations confidentielles, chiffrées et liées directement à leur ticket. chacun conserve le contrôle de ses données, avec la possibilité de révoquer l’accès à tout moment, pour que les informations puissent circuler librement. Cela signifie que vous pouvez résoudre les problèmes des clients plus rapidement et offrir un service client d’exception, sans compromettre la sécurité. -
Assistance des agents
Agent Assist par Kore.ai offre des expériences client pratiques, opportunes et personnalisées grâce aux assistants intelligents utilisant l'intelligence artificielle pour le centre d’appels et les données multicanal. L’interface glisser-déposer sans code de XO Platform avec des modèles prédéfinis est idéale pour vous permettre de vous lancer instantanément dans l’univers de l’intelligence artificielle conversationnelle. Apprenez tout ce dont vous avez besoin avec nos modules de formation basés sur l’interface utilisateur. Disponible pour Zendesk Support. -
API Data Sync by Knots
API Data Sync by Knots vous permet de rpeut récupérer des données ou envoyer des données à vos systèmes backend via l’API REST. Cela vous permet de synchroniser les données entre Zendesk et d’autres outils, comme votre ERP, votre CRM, votre boutique Web et vos logiciels sur site. Consultez et importez les données client à partir d'un autre logiciel et interagissez avec elles directement dans Zendesk dans des champs personnalisés ou envoyez et synchronisez les données de Zendesk vers n'importe quelle plateforme. Disponible pour Zendesk Support. -
Outil de téléchargement de pièces jointes par IntegrateCloud
Attachments Downloader by IntegrateCloud vous permet de facilement compresser toutes les pièces jointes de votre ticket Zendesk et les télécharger dans un seul fichier pratique. Choisissez tous les fichiers ou sélectionnez uniquement les fichiers dont vous avez besoin, compressez et téléchargez. Disponible pour Zendesk Support.
Zendesk Chat et Messaging
Fixe
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Messagerie
Les mesures pour la messagerie dans Explore incluent désormais les tickets de messagerie sans réponses des agents. Par conséquent, vous remarquerez peut-être une hausse des mesures pour les tickets, comme le nombre de tickets créés, résolus, pas de fourchette de réponses dans les mesures de délai avant première réponse et de tickets non traités. La modification est entrée en vigueur le 16 janvier 2023.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Explore
- Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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