Voir le mois dernier Nouveautés pour un aperçu des nouveautés de décembre.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau :
- Airfocus (Support)
- Airfocus est une plateforme conçue pour une nouvelle façon de gérer les produits. C’est une solution complète qui permet aux équipes de produits de gérer et de communiquer leur stratégie de produits, d’établir des priorités en toute confiance, de mettre sur pied des feuilles de route collaboratives et de traduire les commentaires en informations pour résoudre les problèmes adéquats. Importez et centralisez facilement les entrées de Zendesk pour faciliter la découverte des produits. Vous pouvez importer les commentaires à partir de Zendesk, créer des informations et les lier directement à vos idées de fonctionnalités ou tout autre élément de travail dans Airfocus.
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Macro : Rechercher et remplacer à partir de 1999 Studio (Support)
- Macro : Rechercher et remplacer activationde facilement trouver et remplacer du texte dans vos macros Zendesk. Avec cette application, vous pouvez rapidement rechercher des mots ou expressions spécifiques et les remplacer par du texte mis à jour ou corrigé, ce qui garantit la cohérence et la précision de vos macros. L’application s’intègre en toute transparence à votre compte Zendesk et vous donne un accès facile à toutes vos macros directement dans la barre latérale.
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Vanta (Support)
- Vanta fournit une surveillance de la sécurité automatisée pour les normes comme SOC 2, HIPAA et ISO 27001. Mais ce n’est que le début. L’objectif de Vanta est de rétablir la confiance envers les entreprises Internet en leur permettant d’améliorer et de prouver leur position en matière de sécurité et de conformité pour leurs clients, prospects et partenaires. Connectez Zendesk à Vantapour activer la collecte et la surveillance automatisées des éléments de preuve pour votre entreprise.
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Arboria (Support)
- Arboria iC’est une solution novatrice qui libère les équipes des tâches de documentation obsolètes en associant processus et procédures avec des instructions détaillées. Arboria utilise des diagrammes de logique visuelle pour créer des instructions de dépannage complexes et une documentation sur les procédures d’exploitation standards. Avec l’intégration Zendesk, vous pouvez facilement accéder à vos schémas logiques visuels dans la barre latérale de Zendesk Support quand vous travaillez sur des tickets.
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Olvy (Support)
- Olvy est une application conçue pour les équipes produits. Elle regroupe tous les commentaires de vos utilisateurs à un seul et même endroit pour vous aider à faire tout votre possible et à assurer la satisfaction de vos utilisateurs. Avec Olvy, vous pouvez rapidement transférer les commentaires des clients que vous recevez à votre équipe produit pour les aider à mieux comprendre vos utilisateurs et à leur envoyer les demandes qu’ils demandent. L’application Zendesk d’Olvy’s vous permet d’organiser les commentaires que vous recevez dans vos tickets d’assistance. Vous pouvez alors analyser tous les commentaires que vous avez reçus et fermer la boucle avec vos utilisateurs.
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Événements clients Klaviyo par Agente (Support)
- Les événements client Klaviyo par Agentantesynchronisent Zendesk Sunshine et Klaviyo pour garantir que lorsque vos agents se connectent à Zendesk pour traiter un ticket, ils voient non seulement l’historique d’assistance du client, mais aussi tout son cheminement (notamment les transactions, les événements de site Web, les e-mails et les messages). et plus de Klaviyo.
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Solution automatique de résolution automatique des tickets en double (Support)
- Solution automatique de résolution automatique des tickets en double iaméliore la qualité de votre service client en résolvant automatiquement les tickets en double, ce qui débouche sur une réduction de 20 % du nombre de tickets ouverts en moyenne. Détectez et résolvez automatiquement les tickets en double sur tous les canaux selon la logique de votre entreprise. Par exemple, si un client envoie la même demande deux fois par le biais de votre portail et une fois par WhatsApp, les trois demandes génèrent un seul ticket.
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Slayhub (Support) (payant)
- Slayhub est un outil conçu pour améliorer la communication et la collaboration entre les équipes d'assistance clientèle et de produits par son intégration aux plateformes d'assistance clientèle et de gestion de projets populaires comme Zendesk vers GitHub et Azure DevOps. Utilisez Slayhub pour générer des tickets ou des éléments de travail dans Azure DevOps ou GitHub directement à partir de Zendesk.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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