Annonce : statuts de ticket personnalisés

Date de l’annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
17 janvier 2023	17 janvier 2023	18 janvier 2023

Nous sommes heureux d’annoncer que les statuts de ticket personnalisés sont désormais disponibles pour tous les types d’éditions ! Tout client utilisant l’espace de travail d’agent peut activer cette fonctionnalité et commencer à créer de nouveaux statuts de ticket.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

• Qu’est-ce qui va changer ?
• Pourquoi cette modification ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?

Auparavant, votre compte Zendesk ne proposait que cinq statuts de ticket système : Nouveau, Ouvert, En attente, En pause et Résolu.

Désormais, ces cinq statuts de ticket système deviennent des catégories de statut, dans lesquelles vous pouvez créer de nouveaux statuts de ticket personnalisés. Par exemple, une fois que vous avez créé de nouveaux statuts de ticket, les agents peuvent les sélectionner dans le sélecteur de statut de l’interface de tickets :

Zendesk introduit cette fonctionnalité pour vous permettre de personnaliser davantage votre compte Zendesk en créant et en gérant de nouveaux statuts de tickets plus pertinents pour votre entreprise. 

Les nouveaux statuts de ticket personnalisés que vous créez peuvent être utilisés dans des déclencheurs, des automatismes, des accords sur les niveaux de service, des macros, des vues, etc. Vous pouvez aussi utiliser des attributs de statut de ticket personnalisé pour créer des rapports Explore et créer et gérer des statuts personnalisés avec l’API Zendesk Support.

Comment cela m’affectera-t-il ?

Si vous choisissez d’activer les statuts de ticket personnalisés, vous pouvez créer, mettre à jour et gérer les nouveaux statuts de ticket, puis les utiliser dans vos workflows de gestion des tickets. 

Vos agents pourront sélectionner un statut de ticket personnalisé dans le sélecteur de statut de l’interface de tickets et vous pourrez activer et désactiver les statuts de ticket selon vos besoins.

Pour en savoir plus sur l’expérience des agents avec les statuts de ticket personnalisés, consultez Utilisation des tickets et Mise à jour et résolution des tickets.

Que dois-je faire ?

Les administrateurs peuvent activer les statuts de ticket personnalisés dans le Centre d’administration à partir de la nouvelle page Statuts des tickets. Consultez Activer les statuts de ticket personnalisés pour commencer à créer de nouveaux statuts de ticket personnalisés.