Voir le mois dernier Nouveautés pour un aperçu des nouveautés de décembre.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Web Widget (Classique et messagerie)
- Mobile SDK
- Support
- App Marketplace
- Sell
- Produits sans mise à jour cette semaine
Web Widget (Classique et messagerie)
Nouveau
- Annonce : après le 20 avril 2023, Internet Explorer 11 ne sera plus pris en charge par le Web Widget.
Mobile SDK
Corrections/Mises à jour
-
Support iOS App Version 2.20.0
- Images incorporées ajoutées
- Résolution d’un bug qui bloquait l’application iOS après son ouverture à partir d’une notification.
- Ajout de la prise en charge des anciens champs de CC
- Résolution d’un problème : le bouton « Marquer comme lu » ne fonctionnait pas
Support
Nouveau
- les statuts de ticket personnalisés sont désormais en disponibilité générale. Zendesk introduit cette fonctionnalité pour vous permettre de personnaliser davantage votre compte Zendesk en créant et en gérant de nouveaux statuts de ticket. qui sont les plus utiles à votre entreprise. Pour en savoir plus, consultez la .
- Le délai d’inactivité pour le statut de l’agent est désormais disponible. Les instances Zendesk avec le routage omnicanal activé peuvent désormais créer un délai d’inactivité automatique pour tous les agents de leur instance. Pour en savoir plus, consultez la .
App Marketplace
Nouveau
-
RemSuppRemSupp pour Support vous permet de vous connecter à un ordinateur distant sur Internet en utilisant une connexion sécurisée. Avec l’intégration RemSupp, vous pouvez facilement créer une session d’assistance à distance directement dans Zendesk. Il vous suffit d’insérer le lien créé dans le ticket et de l’envoyer à votre client. Dès qu’un client est en ligne, il s’affiche dans votre application RemSupp et vous pouvez le contacter instantanément en un seul clic.
-
Règles du groupe
Règles du groupe est une application payante pour Support qui stocke un jeu de règles dans les objets personnalisés Zendesk. En tant qu’administrateur, vous pouvez créer des règles dans l’application de la barre de navigation. Ces règles lieront les formulaires, marques et adresses d’assistance sélectionnés au groupe par défaut d’un agent. Une application en arrière-plan appliquera alors ces règles de mappage chaque fois qu’un agent crée un nouveau ticket. Cette application est conçue pour aider les entreprises qui hébergent plusieurs marques dans leur configuration Zendesk. En fonction du groupe par défaut d’un agent, cette application configure la marque, le formulaire et l’adresse e-mail Support d’un ticket. -
Gestion des actifs informatiques
Gestion des actifs informatiques pour Support aide les entreprises à suivre le cycle de vie complet d’un actif. Le système vous permet de suivre un actif de son origine à son élimination, ainsi que toutes les activités qui se sont écoulées, comme l’affectation, l’installation, les prêts, les endommagés, etc. Téqtivité s’intègre en toute transparence avec les autres systèmes que vous utilisez, comme Jira, Kandji, Okta, Jira, Zendesk et Slack. Le module supplémentaire Votre choix vous permet de voir les actifs affectés ou prêtés à un rapporteur, d’affecter des actifs au rapporteur et de modifier le statut de ses documents affectés/prêts. Le lien d’accès rapide vous permet de charger le profil du rapporteur dans Téqtivité pour voir plus de détails. -
Makem Liva, Thoran et Rinda
Makem Liva, Thoranet Rinda sont des thèmes (modèles) du centre d’aide entièrement adaptatifs pour Zendesk Guide. Ils peuvent être utilisés par de nombreuses entreprises, entreprises, organisations et secteurs, notamment : la technologie, l’éducation, les visites et voyages, l'approvisionnement, les start-ups, l'informatique, la médecine, le bâtiment et la construction, le marketing, la mode, les gouvernements, les Ongles, not les organisations à but non lucratif. -
Joe
Joe est un thème de centre d’aide Zendesk entièrement adaptatif. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Facile à configurer, personnalisable et conçue dans un esprit de professionnalisme. -
Jeunesse
Les jeunes sont frustrés Un centre d’aide moderne, élégant, simple et extrêmement personnalisable. Il regorge de fonctionnalités comme les onglets de catégorie et de section, les blocs personnalisés, les blocs vidéo, le CTA, et plus.
Sell
Nouveau
- Nouveaux types de champs personnalisés pour déclencher des conditions et des actions ! Zendesk Sell prend désormais en charge : le texte d’une seule ligne, les chiffres, les menus déroulants, le texte du paragraphe (nouveau), les cases à cocher (nouveau), les choix multiples (nouveau), la date et l’heure (nouveau), les URL (nouveau).
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Guide
- Gather
- Mobile SDK
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire