Voir le mois dernier Nouveautés pour un aperçu des nouveautés de décembre.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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Predize
Predize vous aide à intégrer vos comptes Mercado Libre et Amazon avec Zendesk Support. Cela vous permet de centraliser et de rationaliser votre service client sur les principales places de marché intégrées à votre compte Zendesk. L’intégration de Predize avec Zendesk vous permet de répondre aux tickets de plusieurs Apps Marketplace, comme Amazon, Mercado Libre, etc. dans un seul tableau de bord. -
Connecteur CloudPBX
Connecteur CloudPBX est un opérateur de téléphonie polonais qui fournit des services VoIP sophistiqués aux entreprises polonaises. Intégrez votre système téléphonique CloudPBX à la plateforme Zendesk Support pour aider vos équipes d’assistance à traiter plus d’appels plus efficacement. Les utilisateurs peuvent gérer toutes les activités liées aux appels au sein de Zendesk et enrichir les interactions avec les clients grâce aux notifications d’appel et aux fonctionnalités d’intégration de la numérotation en un clic. -
Expédition Green Protection
Expédition Green Protection par Corso est une gamme de services marchands en constante évolution, conçue pour remplacer les tracas et la frustration par la confiance et l’attention. Il peut commencer par protéger les champs et les crédits de travail, mais il est aussi très efficace pour faciliter les choses. Cette application pour Zendesk Support vous aide (le vendeur) quand vous communiquez avec les clients, en vous aidant à créer des réclamations pour les commandes protégées au nom de vos clients. Elle vous permet de consulter les commandes des clients, y compris celles protégées par la protection contre les expéditions vertes, et vous permet de rechercher les commandes par e-mail des clients. -
WowTo
WowTo pour Support vous aide à placer votre base de connaissances vidéo créée avec WowTo au sein de votre centre d’assistance Zendesk. Vous pouvez désormais avoir une catégorie « Didacticiels vidéo » dédiée en plus de vos catégories d'articles d'aide textuelle. Les modifications effectuées au sein de la base de connaissances vidéo WowTo sont automatiquement synchronisées avec votre centre d’aide Zendesk. -
UpBrains Xtract
UpBrains Xtract est un lecteur de documents intelligent pour Support qui rend le contenu des images jointes et des PDF accessibles et pouvant faire l’objet de recherches. Il extrait le contenu textuel des pièces jointes d’images et de PDF en préservant leur mise en page et peut extraire les champs clés des fichiers PDF joints, des images ou du contenu d’un ticket Zendesk. Il insère les informations extraites dans un commentaire interne que vous pouvez configurer pour envoyer les informations extraites à un point de terminaison tiers. -
Application bouton
Bouton App crée des boutons qui se trouvent dans la fenêtre de ticket Support. Ces boutons vous permettent d’accéder à n’importe quel site Web et vous pouvez utiliser Balises Zendesk dans vos liens. Cela s’associe parfaitement aux paramètres de requête dans une URL. Par exemple, si vous avez votre outil interne et l’URL internestool.comet que vous êtes sur un ticket dont le demandeur est boutonapp@greyspaceapps.com - et vous avez créé des paramètres de requête qui vous permettent de rechercher un utilisateur par e-mail -, l’application Bouton vous permet de lier directement à ce profil. Si vous créez un bouton avec un lien internaltool.com/?email={{ticket.requestor.email}},celui-ci extrait l’e-mail du ticket et vous dirige vers internaltool.com/?email=buttonapp@greyspaceapps.com.
Answer Bot Zendesk
Nouveau
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Créateur de workflow
Les réponses épinglées ne sont plus obligatoires pour les salutations.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- App Marketplace
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Guide
- Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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