Annonce d’une limite de 365 jours pour l’option Afficher l’e-mail original.

Date de l’annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
8 février 2023	10 juillet 2023	17 juillet 2023

Important : Suite aux commentaires des clients, nous avons décidé de rétablir cette fonctionnalité à compter du 23 août 2023. Le rétablissement sera terminé le 25 août 2023. Consultez ce commentaire de Benjamin Kirsch, Responsable produit Zendesk.

Le 10 juillet 2023, Zendesk introduit une limite de 365 jours pour la conservation des copies stockées des fichiers de commentaires d’e-mails associés à l’action Afficher l’e-mail original dans Support. Cette fonctionnalité est rarement utilisée après les deux premières semaines et les clients pourront télécharger les copies par e-mail pendant cette période de 365 jours pour les conserver. Cette mise à jour n’aura aucun impact sur les commentaires d’e-mail dans l’historique des tickets ou la vue des conversations.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

• Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
• Comment cela m’affectera-t-il ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?

Actuellement, la fonctionnalité Afficher l’e-mail d’origine de Support affiche les fichiers e-mail stockés, même si ces fichiers sont rarement utilisés par les clients après les deux premières semaines. Si votre compte transfère les e-mails par le biais de votre propre domaine, les fichiers sources des e-mails restent disponibles dans ce domaine ou ce service pour la même durée que la période de rétention. 

À partir du 10 juin 2023, une limite de 365 jours sera appliquée aux fichiers d’e-mail stockés pour la fonctionnalité Afficher les e-mails originaux, et tous les fichiers stockés de plus de 365 jours seront automatiquement supprimés après cette même date. 

Cette modification nous permet de rationaliser nos pratiques en matière de données et de mieux adapter notre expérience du produit à l’utilisation que font les clients.

Comment cela m’affectera-t-il ?

À partir du 10 juillet 2023, la nouvelle limite de conservation de 365 jours pour les fichiers d’e-mails stockés associée à la fonctionnalité Afficher les e-mails d’origine sera appliquée à tous les nouveaux commentaires d’e-mails entrants. À cette même date, toutes les copies de fichiers d’e-mails stockées existantes et associées à la fonctionnalité qui datent de plus de 365 jours seront également supprimées. 

Que dois-je faire ?

Vous n’avez rien à faire. À partir du 10 juillet 2023, la fonctionnalité Afficher l’e-mail d’origine sera uniquement disponible pour les commentaires pendant 365 jours, et toutes les copies de fichiers stockées plus anciennes seront également supprimées à cette date.

Pour conserver les fichiers sources de certains de ces commentaires au-delà de 365 jours, vous pouvez les télécharger au cas par cas en suivant ces instructions.

Comme toujours, nous sommes là si vous avez des questions ou besoin d’aide. Voici comment nous contacter.