Les notes de version de cette semaine incluent :
- App Marketplace
- Answer Bot Zendesk
- Explore
- Guide + Gather
- Support
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Produits sans mise à jour cette semaine
App Marketplace
Nouveau
- Sportspot
- Sportspot est un thème du centre d’aide Zendesk (Guide) entièrement adaptatif. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Tous les éléments du centre d'aide sont organisés de façon à simplifier la navigation. Le thème est fourni avec une grande image en parallaxe à l’arrière d’un champ de recherche flottant au centre. Sa mise en page en plein écran est remarquable, avec des blocs élégants et des éléments de design interactifs, qui confèrent une apparence aérée et élégante au centre d’aide.
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Bilstatistik Lookup by Proventic
- Bilstatistik Lookup by Proventic peut automatiquement rechercher un numéro danois / une plaque d'immatriculation danoise, écrite dans la conversation du ticket, et afficher les informations sur la voiture et le crédit dans la barre latérale du ticket. L’application peut même reconnaître si plusieurs numéros ont été écrits dans la conversation et vous permettre de les consulter en un seul clic. Il existe aussi un champ de recherche pour la recherche manuelle des numéros de plaque d'immatriculation/d'enregistrement et du numéro d'origine.
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Exportation de macro
- Exportation de macro est un outil simple pour l'exportation CSV de vos macros, actions et contenus dynamiques. Exportez toutes vos macros et toutes les métadonnées : titre, description, heure de création et de mise à jour, actions. Exporter la liste des actions pour chaque macro et votre contenu dynamique pour chaque langue.
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Cavis
- Cavisest facile à personnaliser et offre de nombreuses fonctionnalités ainsi qu’un panneau de configuration très solide qui permet à n’importe quel utilisateur de créer un bon centre d’assistance. Cavis a aussi inclus de nombreuses fonctionnalités pour créer un centre d’aide professionnel au design réussi.
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Loader
- Loader vous permet d’afficher un aperçu, de sélectionner des liens et d’importer des données dans Zendesk sans code ni connaissances particulières. Il peut importer ou mettre à jour les clients, les organisations et les tickets. Chaque objet a des champs de données uniques (par exemple pour un ticket – Demandeur, Assigné, Type, Priorité, etc.). La liste complète des champs pris en charge pour l’importation est disponible dans l’interface du module de chargement.
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Recommandations d’articles par contextuelle
- Recommandations d’articles par contextuelle des recommandations d'articles contextuelles au sein de l'application. Contexte est une solution de code low-code qui fournit à vos utilisateurs des recommandations du centre d’aide au sein de l’application, s’intègre à votre base de connaissances existante et permet à votre équipe d’assistance de gagner du temps. Contexte utilise une combinaison d'IA/ML et d'analyses prédictives pour fournir à vos clients les bonnes ressources de centre d'aide.
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Linkzen
- Linkzen vous aide à ajouter des leads de LinkedIn dans Zendesk Sell. J’installe l’extension Chrome, accédez auprofil LinkedIn d’une personne., puis cliquez sur ajouter à Zendesk. Voilà, la personne sera ajoutée à votre compte Zendesk Sell. Plus besoin de saisir les données manuellement
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RewordMaster
- RewordMaster garantit que les agents de votre service client sont capables de communiquer efficacement avec les clients, d’une manière professionnelle qui reflète l’image de votre entreprise et dans un anglais irréprochable. Écrire directement dans l’éditeur Zendesk ; vous n’avez pas besoin d’utiliser un autre logiciel ni une extension Chrome. IA automatisera l’insertion d’une politique standard polie.
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Traduction Language Weaver
- Traduction Language Weaver permet aux organisations internationales de gérer le contenu et les workflows multilingues en temps réel. Protégez vos données, accélérez votre croissance grâce aux technologies Language Weaver. Le module complémentaire Language Weaver Zendesk permet à vos agents de communiquer avec vos clients internationaux en fournissant une traduction automatique dans les tickets Zendesk Support. Les agents peuvent traduire les messages des clients et traduire automatiquement leurs réponses dans la langue de leur choix.
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Vert
- Vert est un centre d’assistance moderne, professionnel et attrayant, utilisant Green, un thème entièrement adaptatif pour Zendesk Guide. En outre, Green fournit plusieurs options de configuration qui vous aideront à améliorer la perception de votre portail d’aide par les utilisateurs. Les options de thème sont conviviales et ne nécessitent pas de connaissances particulières, ce qui ajoute un véritable avantage pour un thème Zendesk Guide remarquablement réactif.
Answer Bot Zendesk
Nouveau
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Créateur de workflow
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Ajout d’une nouvelle étape Branche par condition.En utilisant cette nouvelle étape, les administrateurs peuvent configurer l’assistant pour qu’il prenne des décisions conditionnelles basées sur les attributs du client. Pour en savoir plus, consultez.
- Demander des détails est désormais l’étape par défaut pour recueillir des informations auprès des clients. L’étape Transférer à un agent a été mise à jour : la section de capture de données deviendra une étape Demander des détails et l’affichage d’un message initial deviendra une étape Envoyer un message. Pour en savoir plus, consultez.
- Les salutations commençant les réponses et les suggestions de remplacement qui ont été mises à jour dans l'ordre dans lequel elles sont épinglées.
- Mise à jour de l’étape du carrousel à laquelle les Emoji et les variables peuvent être utilisés dans le champ Titre et Description.
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Explore
Nouveau :
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Filtre de rapport par défaut pour le jeu de données Support - Tickets
Pour améliorer le temps de chargement des rapports, chaque nouveau rapport créé dans le jeu de données Support - Tickets est désormais doté d’un filtre de 30 jours par défaut basé sur la date de création des tickets. Les utilisateurs peuvent mettre à jour la plage de dates du filtre, le remplacer par un autre filtre ou le supprimer. -
Modifications de la fenêtre de partage de Dashboard Builder
Quand vous partagez un tableau de bord, un nouveau libellé Afficher les informations s’affiche sous chaque nom de groupe. Vous pouvez placer votre curseur sur Afficher les informations pour voir le nombre d’utilisateurs dans le groupe et les 20 premiers membres du groupe. Découvrez comment cela fonctionne dans le Dashboard Builder classique ou dans la version bêta de Dashboard Builder.
Guide + Gather
Nouveau :
- Google Analytics 4 pour le centre d’aide
- [Bêta ouverte] Filtrage des champs personnalisés dans la nouvelle expérience de liste de demandes
Corrections :
- Les pièces jointes aux articles sont désormais visibles et téléchargeables dans Connaissances dans l’espace de travail d’agent.
- Résolution d’un bug à cause duquel le bouton « Suivant » s’affichait dans la dernière page des demandes sur la page Demandes.
- Résolution d’un bug qui empêchait le refus des polices au format OTF lors de leur téléchargement en tant que ressource de thème. Le téléchargement des ressources de thème accepte désormais les fichiers au format OTF.
Support
Corrections :
- Corrigez la logique qui vérifie si le message privé de Facebook est converti en commentaire de ticket.
- Changez le nom de Slack en Slack DM dans le menu déroulant de type de canal des déclencheurs.
- Ajouter un raccourci par défaut à la cellule du tableau des vues
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- App Marketplace
- Zendesk Chat et Messaging
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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