Les notes de version de cette semaine incluent :
- Mobile SDK
- Explore
- Support
- Guide et Gather
- App Marketplace
- Answer Bot Zendesk
- Produits sans mise à jour cette semaine
Mobile SDK
Application mobile Support mobile iOS version 2.23.0
Nouveau
- Nous avons lancé une nouvelle expérience des détails des tickets à laquelle vous pouvez accéder via les Paramètres dans l’application. Essayez et partagez votre expérience en utilisant la fonctionnalité de commentaires intégrée à l'application. Pour en savoir plus, consultez : À propos de l’application Zendesk Support mobile.
Mises à jour/Fixes
- Résolution d’un problème où les réponses Facebook et Twitter n’étaient pas envoyées.
- Les URL sont désormais accessibles dans la nouvelle interface utilisateur des détails du ticket.
- Améliorations de l’interface de la vue détaillée du ticket.
Explore
Nouveau :
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Filtre de rapport par défaut pour le jeu de données Support - Tickets
Pour améliorer le temps de chargement des rapports, chaque nouveau rapport créé dans le jeu de données Support - Tickets a désormais un filtre de 30 jours par défaut, basé sur la date de création des tickets. Les utilisateurs peuvent mettre à jour la plage de dates du filtre, le remplacer par un autre filtre ou le supprimer. -
Modifications de la fenêtre de partage de Dashboard Builder
Quand vous partagez un tableau de bord, un nouveau libellé Afficher les informations s’affiche sous chaque nom de groupe. Vous pouvez placer votre curseur sur Afficher les informations pour voir le nombre d’utilisateurs dans le groupe et les 20 premiers membres du groupe. Découvrez comment cela fonctionne dans le Dashboard Builder classique ou dans la version bêta de Dashboard Builder.
Support
Corrections :
- #16792 - Correction de la logique qui vérifie si le message privé de Facebook est converti en commentaire de ticket.
- #58228 - Slack renommé en Slack DM dans la liste déroulante Type de canal sur les déclencheurs.
- #34320 - Ajout d’un raccourci par défaut à la cellule du tableau Vues.
Guide et Gather
Nouveau :
- Google Analytics 4 pour le centre d’aide
- [Bêta ouverte] Filtrage des champs personnalisés dans la nouvelle expérience de liste de demandes
Corrections :
- Les pièces jointes aux articles sont désormais visibles et téléchargeables dans Connaissances dans l’espace de travail d’agent.
- Résolution d’un bug à cause duquel le bouton Suivant s’affichait dans la dernière page des demandes sur la page Demandes.
- Résolution d’un bug qui empêchait le refus des polices au format OTF lors de leur téléchargement en tant que ressource de thème. Le téléchargement de la ressource du thème accepte désormais les fichiers au format OTF.
App Marketplace
Nouveau :
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Sportspot
Sportspot est un thème du centre d’aide Zendesk (Guide) entièrement adaptatif. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Tous les éléments du centre d'aide sont organisés de façon à simplifier la navigation. Le thème est fourni avec une grande image en parallaxe à l’arrière d’un champ de recherche flottant au centre. Sa mise en page en plein écran est remarquable, avec des blocs élégants et des éléments de design interactifs, qui confèrent une apparence aérée et élégante au centre d’aide. -
Bilstatistik Lookup by Proventic
Bilstatistik Lookup de Proventic recherche automatiquement une plaque d'immatriculation/numéro danois inscrit dans une conversation de ticket et affiche les informations sur la voiture et le bien dans la barre latérale du ticket. L’application peut même savoir si plusieurs numéros sont écrits dans la conversation, vous pouvez donc les consulter en un seul clic. Il existe aussi un champ de recherche pour les recherches manuelles des numéros de plaque/numéros d’enregistrement et du numéro d’identification personnel (VIV). Il s’agit d’une application payante que vous pouvez utiliser dans Support. -
Exportation de macro
Exportation de macro est un outil simple pour exporter vos macros, actions et contenus dynamiques dans un fichier CSV. Cela signifie que vous pouvez exporter toutes vos macros et toutes vos métadonnées, notamment leur titre, leur description, leur heure de création et de mise à jour et les actions. Vous pouvez aussi exporter la liste des actions pour chaque macro et du contenu dynamique pour chaque langue. Utilisez l’option Exportation de macro dans Support. -
Cavis
Cvel est un thème Guide facile à personnaliser, doté de nombreuses fonctionnalités, notamment un volet de paramètres solide. Tous les utilisateurs peuvent travailler avec le volet des paramètres Cvel pour créer une expérience du centre d’assistance d’excellence et un centre d’aide attrayant et professionnel. -
Loader
Loader vous permet d’afficher un aperçu, de sélectionner des liens et d’importer des données dans Zendesk sans programmation ni connaissances particulières. Utiliser : Chargez dans Support pour importer ou mettre à jour les clients, les organisations et les tickets. Chaque objet a des champs de données uniques (par exemple, un ticket nécessite généralement des champs comme Demandeur, Assigné, Type et Priorité). La liste complète des champs pris en charge pour l’importation est disponible dans l’interface du module de chargement. -
Recommandations d’articles par contextuelle
Les recommandations d’articles de Contexte sont des recommandations d’articles contextuelles optimisées par l’IA que vous pouvez utiliser dans Support. Une solution de low-code qui fournit à vos utilisateurs des recommandations du centre d’aide au sein de l’application, s’intègre à votre base de connaissances existante et permet à votre équipe d’assistance de gagner du temps. Contexte utilise une combinaison d’IA/ML et d’analyses prédictives pour fournir à vos clients les bonnes ressources de centre d’aide. -
Linkzen
Linkzen vous aide à ajouter des leads de LinkedIn à Zendesk Sell. Plus besoin de saisir les données manuellement, par il’installation de l’extension Chrome est simple, il suffit de cliquer sur Ajouter à Zendesk dansle profil LinkedIn d’une personne.. L’utilisateur est instantanément ajouté à votre compte Zendesk Sell. -
RewordMaster
RewordMaster est une application payante pour Support qui garantit que vos agents du service client peuvent communiquer efficacement avec les clients dans un anglais impeccable et d’une façon professionnelle qui reflète l’image de votre entreprise. L’application vous permet de rédiger directement dans l’éditeur Zendesk, Vous n’avez donc pas besoin d’utiliser d’autres extensions logicielles ou Chrome. L’IA RewordMaster automatise l’insertion d’une police standard. -
Traduction Language Weaver
Language Weaver Translation permet aux organisations internationales de gérer le contenu et les workflows multilingues en temps réel et à grande échelle. Le module complémentaire Language Weaver Zendesk pour Support vous permet de protéger vos données, d’accélérer les informations et de stimuler la croissance de votre entreprise. Vos agents peuvent aussi communiquer avec vos clients internationaux grâce à la traduction automatique des tickets Zendesk Support. Grâce à ce module, les agents peuvent traduire les messages des clients et traduire leurs propres réponses dans la langue du client. -
Vert
Vert est un centre d’assistance moderne, professionnel et agréable, avec un thème entièrement adaptatif pour Zendesk Guide. Le vert inclut plusieurs options de paramètres qui vous aideront à améliorer la perception de votre portail par les utilisateurs. Les options de thème sont conviviales et ne nécessitent pas de connaissances particulières, ce qui est un plus pour un thème Zendesk Guide déjà remarquablement réactif.
Answer Bot Zendesk
Nouv.
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Créateur de workflow
Une nouvelle étape a été ajoutée : Branche par condition. Avec cette nouvelle étape, les administrateurs peuvent configurer Answer Bot pour qu’il prenne des décisions conditionnelles basées sur les attributs des clients. Pour en savoir plus, consultez Types d’étapes d’un workflow de réponse (étapes par condition). - Créateur de workflow
Demander des détails est désormais l’étape par défaut pour recueillir des informations auprès des clients. La section de capture de données est devenue une étape Demander des détails, l’étape Transférer à un agent a donc été mise à jour et l’affichage d’un message initial est devenu une étape Envoyer un message . Pour en savoir plus, consultez : Changements à venir dans le Créateur de workflow : étape Transférer à un agent. - Créateur de workflow
Mise à jour des réponses initiales et des suggestions de remplacement pour qu’elles s’affichent dans l’ordre dans lequel elles sont épinglées. - Créateur de workflow
Mise à jour de l’étape Carrousel à laquelle vous pouvez utiliser des Emojis et des variables dans les champs Titre et Description.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Chat et Messaging
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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