Cet article présente les spécifications dans différents pays pour les SMS.
Cet article contient les sections suivantes :
Malaisie
Pour éviter que votre numéro de téléphone ne soit bloqué, vous devez enregistrer les URL et numéros de téléphone que vous voulez inclure à vos SMS dans un ticket envoyé à l’assistance client Zendesk. L’enregistrement des URL et numéros de téléphone peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés, mais vous pouvez demander l’enregistrement de plusieurs URL et numéros de téléphone dans le même ticket.
Envoi de SMS sortants incluant des URL
- Spécifiez que ces informations concernent l’enregistrement d’URL pour la Malaisie (Malaysia URL registration).
- Sous-domaine Zendesk
- Nom de l’entreprise associé avec les domaines des URL
- Exemple de corps des messages
- Liens exacts des URL et spécifiez si les URL sont statiques ou dynamiques
- Domaines des URL à enregistrer
Envoi de SMS sortants incluant des numéros de téléphone
- Spécifiez que ces informations concernent l’enregistrement de numéros de téléphone pour la Malaisie (Malaysia phone number registration).
- Sous-domaine Zendesk
- Nom de l’entreprise associé avec les numéros de téléphone
- Exemple de corps des messages
- Numéros de téléphone à enregistrer
- Facture portant les numéros de téléphone dont vous demandez l’enregistrement
Singapour
L’IMDA (Infocomm Media Development Authority) met en place un régime d’enregistrement complet des ID d’expéditeurs de SMS (Full SMS Sender ID Registry Regime ou SSIR). Cette décision affecte tous les prestataires de services de messagerie A2P à Singapour et vous devez désormais enregistrer votre ID d’expéditeur auprès de l’IMDA. Les SMS envoyés à Singapour à partir d’un téléphone portable ou d’un numéro international se comportent comme suit :
- Depuis le 30 janvier 2023, pendant une période de transition d’environ six mois, les ID d’expéditeur non enregistrés seront identifiés par défaut comme « likely-SCAM » (risque d’arnaque).
- Après cette période de transition, tous les messages provenant d’ID d’expéditeur non enregistrés seront définitivement bloqués et ne seront pas livrés.
Étapes nécessaires pour l’enregistrement de votre ID d’expéditeur
Comme exigé par l’IMDA, il vous faut un numéro d’enregistrement d’entreprise à Singapour (UEN ou Unique Entity Number) pour enregistrer un ID d’expéditeur sur le portail SSIR. Consultez le site Web Bizfile+ pour savoir si vous avez un UEN.
Si votre entreprise n’est pas constituée en société/incorporée à Singapour, vous pouvez obtenir un UEN à Singapour en vous enregistrant auprès de l’Accounting and Corporate Regulatory Authority (ACRA) ou utiliser une filiale qui a un UEN pour enregistrer des numéros de portables sur le portail SSIR.
Fournissez les deux lettres suivantes lors de l’enregistrement de votre ou vos numéros de portable pour Singapour sur le portail SSIR :
- Une lettre de l’opérateur partenaire de Twilio à Twilio (vous pouvez la télécharger ici)
- Une lettre de Twilio (vous pouvez en faire la demande en utilisant ce formulaire)
Si vous avez des questions au sujet de l’enregistrement sur le portail SGNIC, contactez le Singapore Network Information Centre (SGNIC) à smsregistry@sgnic.sg ou consultez le site Web du SGNIC.
Enregistrement de votre ID d’expéditeur
Une fois votre ID d’expéditeur enregistré sur le portail SSIR, vous devez enregistrer l’ID d’expéditeur alphanumérique auprès des opérateurs de télécommunications de Singapour.
Pour enregistrer l’ID d’expéditeur alphanumérique
- Téléchargez les formulaires nécessaires (Singapore_SenderID_Files.zip).
- Décompressez le fichier téléchargé. Vous verrez la structure suivante :
- Remplissez une lettre d’autorisation. Choisissez la lettre d’autorisation applicable à votre situation (le titre devrait vous y aider), puis ajoutez le document requis à chaque dossier :
- Rapport ACRA Bizfile avec un UEN datant de moins de trois mois
- Preuve d’enregistrement auprès du SSIR
- UEN de Singapour utilisé pour enregistrer le ou les ID d’expéditeur alphanumériques auprès du SGNIC
Remarque – Si la personne qui envoie le formulaire d’enregistrement d’ID d’expéditeur (étape 4) n’est pas un directeur explicitement nommé dans le rapport ACRA Bizfile, elle doit être :- nommée dans une procuration signée par un directeur nommé dans le rapport ACRA Bizfile ;
- désignée par écrit dans une lettre d’autorisation signée par un directeur nommé dans le rapport ACRA Bizfile.
- Convertissez les formulaires et documents nécessaires au format PDF, puis comprimez-les dans un seul dossier zip. Le fichier ne doit pas dépasser 3 Mo.
- Remplissez le formulaire d’enregistrement de l’ID d’expéditeur.
- Une fois toutes ces étapes terminées, contactez l’assistance client Zendesk pour qu’elle traite vos données. Joignez le dossier zip à votre demande et n’oubliez pas d’inclure votre sous-domaine Zendesk.
Taïwan
Pour éviter que votre numéro de téléphone ne soit bloqué, vous devez enregistrer les URL et numéros de téléphone que vous voulez inclure à vos SMS dans un ticket envoyé à l’assistance client Zendesk. L’enregistrement des URL peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés, mais vous pouvez demander l’enregistrement de plusieurs URL dans le même ticket.
- N’utilisez plus d’URL abrégées dans les SMS sortants que vous envoyez à des numéros taïwanais.
- Contactez l’assistance client Zendesk pour enregistrer les URL complètes que vous voulez inclure au corps de vos messages. Incluez les informations suivantes dans le ticket :
- Spécifiez que ces informations concernent l’enregistrement d’URL pour Taïwan (Taiwan URL registration).
- Sous-domaine Zendesk
- Nom de l’entreprise associé avec les domaines des URL
- Exemple de corps des messages
- URL complètes que vous voulez enregistrer
- Cas d’utilisation et impact des URL
États-Unis
Les opérateurs américains ont implémenté de nouvelles réglementations qui exigent que vous enregistriez les numéros locaux pour A2P 10DLC, ainsi que tous les numéros gratuits.
Enregistrement des numéros locaux
Qu’est-ce que le système A2P 10DLC ?
Auparavant, les codes longs américains utilisés par les entreprises étaient conçus pour les communications de personne à personne (P2P) uniquement. Ils ont un débit faible et n’offrent pas les normes de sécurité nécessaires (les clients reçoivent donc beaucoup de spam). Les opérateurs téléphoniques ne les considèrent pas comme adéquats pour les messages professionnels. Pour cette raison, les messages sont souvent bloqués.
Verizon a été le premier opérateur américain à introduire la messagerie A2P 10DLC en 2019. La demande croissante de SMS haut débit pour des utilisations légitimes a poussé les autres opérateurs (notamment T-Mobile et AT&T) à lancer leurs versions de 10DLC en 2021.
Spécifications d’enregistrement pour A2P 10DLC)
Les différents types de cas d’utilisation de Zendesk Text
Si vous devez vous enregistrer pour A2P 10DLC, informez-nous de vos cas d’utilisation spécifiques de Zendesk Text. Le tableau ci-dessous répertorie les différents cas d’utilisation.
Utilisation | Description |
Authentification à deux facteurs (2FA) | N’importe quelle authentification ou vérification de compte comme un mot de passe unique (one-time password/OTP). |
Notifications de compte | Notifications portant sur le statut d’un compte ou sur le fait de faire partie d’un compte. |
Service client | Assistance, gestion des comptes et autres moyens d’interaction avec les clients. |
Notifications de transmission | Informations sur le statut de transmission. |
Messages d’alerte fraude | Messages au sujet d’une activité potentiellement frauduleuse, comme les alertes de dépenses. |
Éducation supérieure | Campagnes de messages des universités et autres établissements scolaires. |
Marketing | Contenu promotionnel comme les soldes ou les offres limitées. |
Panaché | Une campagne qui couvre plusieurs cas d’utilisation, comme le service client et les notifications de transmission. |
Enquêtes et votes | Pour mener des enquêtes et des votes, comme des sondages client. Pas à des fins politiques. |
Messages d’intérêt public | Les messages d’intérêt public sensibilisent le public sur un thème donné, |
Alertes de sécurité | Notification d’un système compromis (logiciels ou matériel). |
Enregistrement des numéros locaux
Les opérateurs mobiles américains ont implémenté de nouvelles réglementations qui exigent que vous enregistriez tous les numéros gratuits via un organisme de réglementation.
Depuis le 31 janvier 2024, les SMS provenant d’un numéro gratuit non vérifié (restreint ou en attente) sont bloqués. Seuls les numéros de téléphone entièrement vérifiés peuvent envoyer des messages.
Depuis le 1er avril 2023, les opérateurs mobiles appliquent les seuils suivants pour les SMS envoyés via des numéros gratuits non enregistrés, y compris les numéros gratuits en attente de vérification.
Numéros gratuits non enregistrés
- Limite quotidienne : 500
- Limite hebdomadaire : 1 000
- Limite mensuelle : 2 000
Numéros gratuits en attente de vérification
- Limite quotidienne : 2 000
- Limite hebdomadaire : 6 000
- Limite mensuelle : 10 000
États-Unis
Le système A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code ou application à personne, code de 10 chiffres) a été conçu comme une solution de messagerie qui permet aux entreprises d’envoyer des SMS à partir d’un numéro de 10 chiffres (10DLC) local aux États-Unis. Il est conçu et autorisé pour la messagerie commerciale. Il fournit une meilleure stabilité, une fiabilité des livraisons et une plus grande sécurité aux entreprises et à leurs publics. Il prend aussi en charge le volume de messages dont ont besoin beaucoup d’entreprises.
Cette section aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce que le système A2P 10DLC ?
Auparavant, les codes longs américains utilisés par les entreprises étaient conçus pour les communications de personne à personne (P2P) uniquement. Ils ont un débit faible et n’offrent pas les normes de sécurité nécessaires (les clients reçoivent donc beaucoup de spam). Les opérateurs téléphoniques ne les considèrent pas comme adéquats pour les messages professionnels. Pour cette raison, les messages sont souvent bloqués.
Verizon a été le premier opérateur américain à introduire la messagerie A2P 10DLC en 2019. La demande croissante de SMS haut débit pour des utilisations légitimes a poussé les autres opérateurs (notamment T-Mobile et AT&T) à lancer leurs versions de 10DLC en 2021.
Inscription (spécifications pour A2P 10DLC)
Les opérateurs américains ont implémenté A2P 10DLC et les entreprises qui utilisent Zendesk pour communiquer avec leurs clients américains via SMS doivent donc s’inscrire et enregistrer leurs informations et leurs cas d’utilisation pour éviter le filtrage des opérateurs. Pour vous enregistrer, remplissez le formulaire d’enregistrement A2P 10DLC pour Zendesk Text.
Les différents types de cas d’utilisation de Zendesk Text
Si vous devez vous enregistrer pour A2P 10DLC, informez-nous de vos cas d’utilisation spécifiques de Zendesk Text. Le tableau ci-dessous répertorie les différents cas d’utilisation.
Utilisation | Description |
Authentification à deux facteurs (2FA) | N’importe quelle authentification ou vérification de compte comme un mot de passe unique (one-time password/OTP). |
Notifications de compte | Notifications portant sur le statut d’un compte ou sur le fait de faire partie d’un compte. |
Service client | Assistance, gestion des comptes et autres moyens d’interaction avec les clients. |
Notifications de transmission | Informations sur le statut de transmission. |
Messages d’alerte fraude | Messages au sujet d’une activité potentiellement frauduleuse, comme les alertes de dépenses. |
Éducation supérieure | Campagnes de messages des universités et autres établissements scolaires. |
Marketing | Contenu promotionnel comme les soldes ou les offres limitées. |
Panaché | Une campagne qui couvre plusieurs cas d’utilisation, comme le service client et les notifications de transmission. |
Enquêtes et votes | Pour mener des enquêtes et des votes, comme des sondages client. Pas à des fins politiques. |
Message d’intérêt public | Les messages d’intérêt public sensibilisent le public sur un thème donné, |
Alerte de sécurité | Notification d’un système compromis (logiciels ou matériel). |