Voir le mois dernier Nouveautés pour un aperçu des nouveautés de janvier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Guide et Gather
- Zendesk Chat et Messaging
- Mobile SDK
- Talk
- App Marketplace
- Produits sans mise à jour cette semaine
Guide et Gather
Nouveau :
- Ajout de la prise en charge des liens par téléphone et SMS dans les articles Guide.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau :
- Le jeu de données Explore Messaging inclura les tickets sans réponse d’un agent. Cela peut provoquer une hausse des mesures pour le volume de tickets de messagerie créés et l’affichage du délai avant première réponse > Pas de réponses dans le tableau de bord/jeu de données de messagerie. La modification sera déployée la semaine prochaine.
Mobile SDK
Nouveau :
- Ajout de la possibilité pour les clients de cliquer sur les hyperliens dans la nouvelle expérience.
- Les utilisateurs peuvent désormais copier du texte dans la nouvelle expérience.
Corrections :
- Résolution d’un problème où le champ d’adresse e-mail n’était pas visible pendant la connexion sur certains appareils.
- Mentions fixes pour les canaux d’e-mail.
- Résolution d’un problème où certains utilisateurs ne voyaient pas le statut EN pause.
- Résolution d’un problème d’interface utilisateur avec les paramètres d’emploi du temps de notification Push.
- Résolution d’un bug à cause duquel certains clients ne pouvaient pas accéder à des tickets spécifiques.
- Résolution d’un problème où les clients ne pouvaient pas modifier le statut d’un ticket.
Talk
Corrections :
- Résolution des problèmes liés à la réception des appels entrants suite au déplacement d’un compte.
App Marketplace
Nouveau :
- Boucle(Support)
- Boucle est la première plateforme d'expérience des agents axée sur la mesure des efforts des agents et la collecte des commentaires internes pour identifier les points à améliorer (processus, outils, tâches, etc.) dans une organisation. Avec Boucle, vous pouvez accroître la productivité et l’efficacité de vos agents, ce qui contribue à réduire les taux de roulement et améliore l’ensemble de l’expérience client. Boucle s’intègre facilement à Zendesk, Salesforce, Intercom, Kustomer et JIRA. Vous pouvez facilement capturer l'ID du ticket et le connecter à votre outil de gestion des dossiers via l'API, afin de relier le ticket avec le score d'efforts de l'agent et les commentaires fournis par l'agent.
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Importateur CSV d’objets personnalisés(Support)
- L’importateur CSV d’objets personnalisés vous permet d’importer vos objets personnalisés dans un fichier CSV pour gagner du temps. Conservez vos données à un seul endroit et commencez à gérer vos documents directement dans Zendesk. Chargez votre fichier CSV et appuyez sur un bouton pour importer toutes vos données dans les objets personnalisés.
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Swifty(Support)
- Swifty est une un outil de nettoyage, de préparation et d’apprentissage automatique automatisé pour tous. Utilisez S): pour normaliser vos données grâce à des algorithmes sophistiqués et une technologie de pointe afin de nettoyer et organiser les données rapidement et précisément, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer sur les tâches plus critiques et de prendre de meilleures décisions fondées sur les données.
-
J’aime ! Tickets(Support)
- J’aime ! Tickets Favoris est une application de marque-pages qui permet d’améliorer l’efficacité et la productivité de votre équipe d’assistance. Ajoutez et supprimez les tickets d'assistance Zendesk des marque-pages. Accédez à vos tickets marqués et ouvrez-les à partir de n’importe où dans Zendesk. La recherche de mots-clés aide à trouver les tickets marqués comme favoris. Consultez le statut des tickets associés à un marque-page.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Explore
- Centre d’administration
- Answer Bot
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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