De temps à autre, il est possible que Zendesk sorte une mise à jour critique pour résoudre des problèmes de sécurité ou effectuer d’autres mises à jour importantes de votre compte. Quand cela se produit, vous verrez le message suivant dans l’interface de tickets :
Quand vous voyez ce message, enregistrez votre travail et essayez de mettre fin à tous les appels avant que l’actualisation ne commence.
Les modifications non enregistrées qui risquent d’être perdues pendant l’actualisation incluent :
- Toutes les mises à jour des tickets en cours. Cela inclut les mises à jour des champs, les commentaires de ticket et les réponses en cours, les informations que vous êtes en train d’ajouter dans des applications personnalisées, etc.
- Les sessions de téléphonie Talk et tierces en cours seront interrompues.
Quand vous êtes prêt, cliquez sur Actualiser maintenant pour lancer le processus ou attendez simplement que l’actualisation commence automatiquement. Une fois l’actualisation terminée, vous pouvez reprendre votre travail.
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