Les notes de version de cette semaine incluent :
Support
Nouveau :
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L’inscription au programme d’accès anticipé au Créateur de disposition est désormais disponible !
Cette fonctionnalité introduit une fonctionnalité de glisser-déposer sans code qui permet aux clients de créer des mises en page personnalisées directement dans le centre d’administration, en commençant par l’interface de ticket Support. Pour en savoir plus au sujet des conditions d’éligibilité et de l’inscription, consultez Programme d’ accès anticipé Zendesk Support - Créateur de disposition.
App Marketplace
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Avis sur les produits Opinenew
Avis sur les produits Opinenew est une application tout-en-un qui permet d'importer, de recueillir et d'afficher les avis les plus importants. Si vous vendez par le biais de plusieurs canaux et souhaitez synchroniser vos avis avec Shopify, Opinenew est l’outil qu’il vous faut. Opinew vous aide à importer et synchroniser les avis depuis Amazon, Excel et eBay. Cela vous permet aussi de recueillir deux fois plus d’avis sur le pilote automatique à partir des clients Shopify existants via les workflows de SMS et d’e-mails. Répondez facilement à vos avis grâce à l’application de barre latérale Opinenew qui est intégrée à Zendesk Support. -
Ticket de formation
Ticket de formation permet aux responsables de créer des tickets de formation ou « mock » pour permettre à leurs agents de s’entraîner et de peaufiner leurs compétences d’assistance et d’exploitation. En un simple clic, les responsables peuvent rapidement créer un ticket de formation à partir de vrais tickets qu’ils rencontrent dans Zendesk Support. Vous pouvez organiser les tickets de formation en cours et les affecter en masse, ce qui est idéal pour l’intégration de nouveaux agents, le niveau de connaissances, la formation de votre équipe aux nouveaux processus ou l’ajustement des réponses entre les grandes équipes. Le ticket de formation est pour Support. -
Reclame Aqui par Zxperience
Reclame Aqui par Zxperience vous permet de répondre aux réclamations déposées dans Reclame Aqui directement à partir de l’interface Zendesk Support. Enregistrez plusieurs comptes Recleme Aqui dans une instance Zendesk et assistez vos clients à partir d’une seule interface. -
RDR Baen de Zxperience
RDR Baen de Zxperience vous permet de répondre aux réclamations déposées dans le système RDR de la Banque centrale du Brésil directement à partir de l’interface Zendesk Support. Les réclamations envoyées dans le système RDR génèrent des tickets Zendesk que vous pouvez gérer comme les tickets provenant d'autres canaux. -
Consimidor.gov de Zxperience
Consimidor.gov de Zxperience vous permet de répondre aux réclamations déposées sur le Le site Webconsommateurs.gov directement à partir de l’interface Zendesk Support. Réclamations déposées le Consimidor.gov génère des tickets Zendesk. Vous pouvez gérer ces tickets de la même façon que les autres tickets provenant d’autres canaux.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Guide et Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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