Les bots avancés offrent une expérience améliorée pour la messagerie et l’e-mail dans le cadre du module supplémentaire IA avancée. Ces bots sont optimisés par l’IA et sont préformés pour comprendre les principaux problèmes des clients dans votre secteur d’activité.
En achetant ce module supplémentaire, vous avez accès à ce qui suit :
- Réponses automatiques avancées, qui vous permettent de personnaliser les réponses automatiques aux e-mails ou envois de formulaire Web des clients, en fonction des prédictions de l’IA sur l’intention, la langue et la perception.
- Intentions avancées, qui suggèrent automatiquement des intentions utiles pour les réponses de vos bots.
Cet article aborde les sujets suivants :
Pour en savoir plus sur l’achat du module supplémentaire IA avancée et des fonctionnalités d’IA supplémentaires qu’il inclut, consultez À propos de l’IA avancée Zendesk.
Les bots avancés et le module supplémentaire IA avancée sont actuellement disponibles pour les entreprises des secteurs du retail, des finances, des services et des logiciels. Nous projetons d’élargir leur application à d’autres secteurs plus tard cette année.
Réponses automatiques avancées
Les réponses automatiques sont créées à l’aide des déclencheurs pour permettre au bot d’envoyer des réponses automatiques aux demandes d’assistance des clients. Les réponses automatiques standards sont créées avec l’action de déclencheur Autoreply with
articles pour suggérer des articles de votre centre d’aide Guide quand un client vous contacte par e-mail ou via le formulaire Web. Les réponses automatiques avancées sont créées avec l’action de déclencheur Autoreply, qui fonctionne avec le tri intelligent pour créer des réponses aux demandes des clients par e-mail en s’appuyant sur les prédictions d’intention, de langue et de perception.
Pour pouvoir utiliser les réponses automatiques avancées, vous devez commencer par configurer le tri intelligent. Consultez Activation et configuration du tri intelligent pour en savoir plus.
Vous pouvez ensuite commencer à créer des réponses automatiques avancées. Consultez Configuration d’une réponse automatique avancée pour en savoir plus.
Intentions
Les intentions sont d’autres expressions des problèmes traités dans les réponses, qui définissent le comportement d’un bot de conversation. Disponibles avec le module supplémentaire IA avancée, elles sont optimisées par l’IA pour mieux répondre aux principaux problèmes des clients, spécifiques à votre secteur d’activité et à votre entreprise.
Vous pouvez les utiliser comme suit :
- Appliquez les intentions suggérées quand vous créez une réponse, ce qui vous permet de créer des bots de conversation plus efficaces.
- Utilisez les suggestions d’intention qui identifient les questions fréquentes mais non reconnues par le bot pour combler les lacunes des connaissances de votre bot.
Consultez Utilisation des intentions optimisées par l’IA dans les bots de conversation pour en savoir plus et pour les instructions de configuration.
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