Annonce de la disponibilité de l’opérateur « N’est pas » pour la condition de déclencheur « Reçu à »

Date de l’annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
21 mars 2023	13 mars 2023	23 mars 2023

Nous sommes heureux d’annoncer la disponibilité de l’opérateur « N’est pas » pour la condition de déclencheur Reçu à.

Qu’est-ce qui va changer ?

La condition de déclencheur Reçu à a toujours pris en charge l’opérateur « Est ». Vous pouvez désormais également utiliser l’opérateur « N’est pas ».

La façon dont fonctionne la condition Reçu à ne change pas. Elle vérifie toujours l’adresse e-mail à partir de laquelle le ticket a été reçu. Pour en savoir plus, consultez Conditions et actions des déclencheurs - Référence.

Pourquoi cette modification ?

Avant la prise en charge de l’opérateur « N’est pas », les administrateurs étaient obligés de créer des conditions inclusives pour chaque e-mail Reçu à dans leur workflow. Cela prend du temps et est inefficace quand plusieurs adresses e-mail sont concernées. L’ajout de l’opérateur négatif (« N’est pas ») permet aux administrateurs de créer une seule condition quand ils veulent exclure des adresses e-mail spécifiques.

Une fois que vous avez mis à jour vos déclencheurs pour exclure les adresses e-mail au lieu d’inclure explicitement certaines adresses, vous n’avez pas besoin de modifier les déclencheurs chaque fois qu’un nouvel e-mail doit être inclus à votre workflow.

Que dois-je faire ?

Vous n’avez rien à faire. Cette modification est déployée automatiquement dans tous les comptes. Pour toutes questions, contactez l’assistance client Zendesk.