Symptômes
Dans le centre d'aide, une recherche portant sur le même terme se produit :
- Les résultats de recherche sont identiques.
- Certaines recherches renvoient plus ou moins de résultats que d'autres.
- Les recherches sont effectuées à partir de pages différentes du centre d'aide. Par exemple, une recherche sur la page d'accueil est différente d'une page d'article.
Conditions
- La recherche natif du Centre d'aide est utilisée, et non un service tiers.
Étapes de résolution
La raison de cette différence est search pour les articles , les sujets et les modèles de publication a une scoped par défaut. Cela permet de limiter la recherche à un sujet ou une catégorie spécifique.
Pour désactiver cette fonctionnalité de définition de la portée, modifiez votre thème Copenhagen > sous Paramètres de recherche, décochez Recherche limitée dans la base de connaissances et Recherche limitée dans Communauté > Enregistrer..
Si ce paramètre est introuvable, il est possible que vous utilisiez un thème personnalisé. Modifiez plutôt le code de votre thème > accédez au modèle article_page.hbs > supprimez le lien scoped-settings.scoped_kb_search en cliquant sur Modèle > Publier.
Les résultats restants devraient être {{search submit=false}}:
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.