Permissions améliorées pour les rôles personnalisés gestion des groupes et des organisations

Date de l’annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
27 mars 2023	20 avril 2023	28 avril 2023

Zendesk a le plaisir d’annoncer des autorisations plus détaillées pour les rôles personnalisés, la gestion des groupes et des organisations. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les comptes Enterprise.

Qu’est-ce qui va changer ?

Auparavant, les permissions de gestion des groupes et des organisations étaient combinées. Ces permissions ont été segmentées en plusieurs nouvelles options. Il y a quatre nouvelles options de permissions :

• Gérer les groupes
  • Ajouter et supprimer des membres de l’équipe des groupes
  • Créer, modifier et supprimer des groupes
• Gérer les organisations
  • Ajouter, mettre à jour et supprimer des organisations
  • Gérer les champs d’organisation

Pourquoi cette modification ?

Les groupes sont des regroupements d’agents et les organisations sont, pour la plupart, des regroupements d’utilisateurs finaux. Comme ils comprennent différents types d’utilisateurs, les groupes et les organisations sont souvent gérés par des personnes différentes. Cette modification permet aux administrateurs d’affecter des permissions aux agents avec plus de contrôle et de précision. 

Que dois-je faire ?

Cette modification est disponible pour tous les comptes Enterprise. Lorsque vous modifiez un rôle existant ou créez un rôle, vous pouvez choisir l’une des quatre nouvelles permissions. Consultez Création des rôles d’agent personnalisés et affectation des agents.