Annonce des messages proactifs dans la messagerie

Début du déploiement	Fin du déploiement
27 mars 2023	30 mars 2023

Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?

Nous sommes ravis d’annoncer le lancement des messages proactifs pour nos clients de messagerie. C’est notre dernier ajout pour rendre l’expérience conversationnelle puissante et fournir une expérience simplifiée prête à l’emploi.  

Les messages proactifs aident les marques à contacter les clients avant même qu’ils ne commencent une conversation. Les messages proactifs aident les entreprises dans ces cas d’utilisation 

1. Fournir une assistance proactive, par exemple en proposant un self-service automatisé basé sur le comportement et l’historique des interactions d’un utilisateur, ainsi qu’en prévenant les clients des retards de livraison et de la maintenance programmée.
2. Favoriser l’engagement, l’acquisition et la fidélisation des clients avec des messages de salutation et une intégration guidée et des annonces.
3. Booster les ventes et les taux de conversion avec des messages ciblés basés sur les événements et les interactions précédentes d’un utilisateur.

Certaines des fonctionnalités clés des messages proactifs incluent 

• Possibilité d’envoyer des messages proactifs pour les canaux Web et mobiles. 
• Règles permettant de contrôler quel client peut voir les messages proactifs 
  • Temps passé sur la page ou sur un écran, par exemple l’envoi d’un message au chargement d’une page ou lorsque le client passe 60 secondes sur une page
  • URL de la page : URL de la page sur laquelle se trouve l’utilisateur final actuel 
  • Titre de la page/Nom de l’écran : page 
  • Langue : langue de l’appareil du client
• Nouvelle capacité de configuration d’un assistant quand un client répond à un message proactif. 
• Options de fréquence pour configurer la fréquence d’envoi d’un message proactif, par exemple pour l’envoi d’un message à chaque fois que les conditions sont valides contre l’envoi d’un message proactif par visite.
• La configuration des horaires d’ouverture aide les marques à décider quand elles veulent envoyer les messages proactifs pendant ou hors des horaires d’ouverture.
• Les administrateurs peuvent aussi voir les mesures pour déterminer l’impact des messages proactifs, en regardant les mesures sur les messages proactifs envoyés, ouverts par les clients et auxquels les clients ont répondu. 
• Nous marquons aussi automatiquement les tickets avec le nom du message proactif et un marqueur proactif qui peut aider les administrateurs à suivre les mesures clés des tickets pour les messages proactifs.

Éléments clés de l’expérience

Page Messages proactifs

Configuration de l’assistant 

Expérience client 

Que dois-je faire ?

Veuillez noter que les messages proactifs sont désormais disponibles pour les canaux Web et mobiles et que nous ne prenons pas en charge les canaux de messageries sociales. Vous pouvez désormais commencer à configurer les messages proactifs à partir du centre d’administration et en savoir plus sur la configuration des messages proactifs à partir des articles du centre d’aide (liens ci-dessous). 

• À propos des messages proactifs
• Création de messages proactifs pour le Web Widget 
• Création de messages proactifs pour les Mobile SDK 

N’hésitez pas à partager vos précieux commentaires, car nous nous efforçons d’améliorer constamment l’expérience avec de nos produits.