ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Answer Bot Zendesk
- Mobile SDK
- Guide et Gather
- Talk
- App Marketplace
- Support
- Produits sans mise à jour cette semaine
Answer Bot Zendesk
Nouv.
-
Créateur de workflow
augmentation de la limite de liens de bouton à 10 pour l’étape Envoyer un message.
Statique
-
Créateur de workflow
Résolution d’un problème dans l’onglet Tout afficher du tableau de bord Flow Builder Explore : les % ont interagi avec Answer Bot et les mesures % transférées à un agent ne respectaient pas le filtre de période. Ce problème a été résolu et ces mesures respectent désormais le filtre de période et sont mises à jour en conséquence.
Mobile SDK
SDK Zendesk : 2.9.0 iOS
Nouv.
- Les messages proactifs sont pris en charge
- Une bordure transparente a été ajoutée pour les images
- Effet miroitant ajouté au chargement de l’image dans le carrousel
Statique
- Le rédacteur de message ne s’affichait pas après l’envoi d’un formulaire
- L'état d'erreur de chargement de fichier ou d'image ne s'affiche pas sur les échecs
- Les messages envoyés d’une autre plateforme ne s’affichaient pas sur l’application mobile
- Le carrousel ne s’est pas redimensionné à la rotation de l’appareil
Mises à jour
- Le contraste de la barre d’état a été amélioré.
- La zone d’appui sur les messages ayant échoué pour réessayer a été développée
- Le focus du champ de saisie du formulaire a été amélioré avec une bordure plus épaisse
SDK Zendesk : 2.9.0 Android
Nouv.
- Les messages proactifs sont pris en charge
Statique
- L’écran de conversation ne défilait pas vers le bas en mode paysage après le chargement des images.
Mises à jour
- Élevée et ombre portée supprimées des boutons de formulaire
Guide et Gather
Fixe
- Rendu des images des comptes de connexion unique avec mappage d’hôte dans Connaissances
Talk
Corrections/Mises à jour
- Résolution d’un problème intermittent qui affectait quelques clients : Il manquait des enregistrements des messages vocaux dans les tickets si les transcriptions étaient activées (pendant les horaires d’ouverture).
- Résolution d’un problème concernant les transcriptions des messages vocaux manquantes : Les agents n’ont pas pu répondre aux appels et ont été dirigés vers la messagerie vocale. Cependant, l’option 1 pour la messagerie vocale n’a pas été affectée.
App Marketplace
Nouveau :
-
GoTo Resolve
GoTo Resolve vous permet démarrer une session d’assistance en un seul clic pour satisfaire tous vos clients. À la fin de la session d’assistance, les notes et enregistrements sont automatiquement transférés dans les tickets Zendesk à des fins de suivi. Vous n’avez donc pas besoin d’utiliser un autre système pour gérer les sessions d’assistance à distance. Vos agents peuvent alors initier une session d’assistance en ligne instantanée à partir du ticket Zendesk. En un seul clic, ils peuvent accéder au PC, Mac, Android ou iOS d'un client et le contrôler. GoTo Resolve est disponible pour Support. -
Mappage de champs
Mappage de champs est une application simple qui vous permet de mapper les champs de ticket texte/nombre/multiligne avec vos champs d’utilisateur/organisation. Il vous suffit de définir le champ de ticket que vous souhaitez mapper avec votre champ d’utilisateur/d’organisation. Vous pouvez même fusionner deux champs de ticket personnalisés en un seul champ (p. ex., prénom et nom). Le mappage de champs est une application payante disponible pour Support. -
Ply(Support)
Ply vous permet d’ajouter des fonctionnalités personnalisées qui connectent Zendesk à plus de 50 applications prises en charge. Avec des créateurs d’interfaces simples mais efficaces, des intégrations prédéfinies et des assistants de données et de logique, vous pouvez ajouter quasiment toutes les fonctionnalités que vous souhaitez aux tickets Zendesk. Vous pouvez aussi créer, mettre à jour et gérer vos éléments à partir des applications prises en charge. Par exemple, vous pouvez ajouter un bouton à Gmail pour ajouter des messages aux tickets nouveaux ou existants dans votre boîte de réception Zendesk, afin que votre équipe puisse les gérer. Les créateurs de workflow et d’interface de Ply vous permettent de créer exactement les fonctionnalités dont vous avez besoin, sans code.
Support
Nouveau
- Les vues ont introduit une nouvelle expérience de pagination et des modifications de la page de profil utilisateur.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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