Symptômes
Une fois le routage omnicanal avec statut d’agent unifiéactivé, tous les statuts de l’agent sont modifiés et définis sur En ligne dans le tableau de bord en direct.
Étapes de résolution
Quand le routage omnicanal est activé pour les comptes existants créés avant le 11 décembre 2024, les statuts des agents peuvent ne pas correspondre à leur statut en ligne réel. Pour résoudre ce problème, tous les Statuts de l’agent doivent d’abord être définis sur Hors ligne. Consultez les options ci-dessous pour modifier les Statuts de l’agent.
Modification du statut de l’agent pour qu’il soit Hors ligne
- Vous pouvez demander à tous les agents de définir manuellement leur statut sur Hors ligne. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de votre statut d’agent unifié.
- Un administrateur de votre compte peut utiliser l’ API Disponibilité des agents pour configurer tous les Statuts de l’agent sur Hors ligne.
- Un administrateur ou un utilisateur avec permission peut modifier le statut des agents dans la liste des agents de la fenêtre Charge de travail de l’agent et capacité .
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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