Question
Une fois la synchronisation des données de Salesforce vers Zendeskconfigurée, les noms de nos comptes dans Salesforce sont convertis en chiffres. Pourquoi ?
Réponse
Cette situation peut se produire à cause de la configuration du champMappage de l’organisation synchronisée dans les paramètres de synchronisation des comptes du Centre d’administration. Le champ lui-même est utilisé pour afficher l’ID de l’enregistrement Zendesk synchronisé. Après la première synchronisation réussie d’un compte, l’intégration écrit l’ID de l’organisation Zendesk (soit l’organisation nouvellement créée, soit celle trouvée par les critères de mise en correspondance) dans le champde mappage de l’organisation synchronisée .
Par exemple, si la configuration a été définie sur Account Name dans ce champ, l’intégration remplacerait le nom du compte avec un ID d’organisation après sa première synchronisation réussie.
Vous pouvez confirmer cette modification dans le . journaux de l’intégration. La modification du nom du compte déclenche souvent une deuxième synchronisation à quelques secondes de la première.
Résolution
Mappez le mappage Organisation synchronisée avec un champ qui n’est pas le nom du compte. Comme il s’agit d’un champ facultatif, il peut être laissé sans mappage, comme illustré ci-dessous.
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