Question
Une fois la synchronisation des données configurée de Salesforce vers Zendesk, les noms de nos comptes dans Salesforce sont changés en numéros. Pourquoi ?
Réponse
Cela peut être dû à la configuration du champMappage de l'organisation synchronisée dans les paramètres de synchronisation du compte dans le Centre d'administration. Le champ lui-même est utilisé pour afficher l'ID de l'enregistrement Zendesk synchronisé. Après la première synchronisation d'un compte, l'intégration inscrit l'ID de l'organisation Zendesk (soit la nouvelle organisation soit une organisation trouvée grâce aux critères de mise en correspondance) dans le champ demappage de l'organisation synchronisée .
Par exemple, si la configuration a été définie avec Nom de compte dans ce champ, l'intégration remplacera le nom du compte par un ID d'organisation après sa première synchronisation.
Vous pouvez confirmer cette modification dans les des journaux de l'intégration. Souvent, une modification du nom du compte déclenche une deuxième synchronisation quelques secondes seulement après la première.
Résolution
Mappez le mappage de l'organisation synchronisée sur un champ autre que le nom du compte. Comme il s'agit d'un champ facultatif, il peut rester sans mappage, comme illustré ci-dessous.
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