Question
Quand un dossier est créé dans Salesforce via l’intégration, pourquoi le champ Nom du compte est-il vide si le demandeur du ticket appartient à un compte ?
La fonctionnalité de synchronisation des tickets de l’intégration Salesforce crée un nouveau contact si aucun contact correspondant n’est trouvé pour le demandeur du ticket. Quand ce contact sera-t-il lié à un compte Salesforce ?
Réponse
Le dossier n’est pas lié au compte
Si le ticket n’appartient pas à une organisation, la mise en correspondance n’a pas lieu. Un dossier sera créé avec un lien vers le compte du contact correspondant.
Si le ticket a une organisation et que la synchronisation des données comptes - organisations est activée, l’intégration Zendesk essaie de connecter les tickets aux comptes en fonction de la logique définie. La synchronisation essaie de faire correspondre l’organisation du ticket avec un compte.
Si la synchronisation des données comptes - organisations est désactivée, l’intégration essaie de connecter les dossiers aux comptes en fonction de la correspondance des noms.
Si la synchronisation des tickets crée un contact ou si un contact est synchronisé de Salesforce vers Zendesk, l’intégration stocke un enregistrement de cette relation de synchronisation. Le contact sera utilisé pour la mise en correspondance s’il y a plusieurs contacts similaires. Par exemple, plusieurs contacts avec la même adresse e-mail.
Un nouveau contact n’est pas lié au compte concerné
La synchronisation des tickets peut créer un contact si aucun contact ne correspond. Ce contact sera lié à un compte Salesforce uniquement si l’organisation Zendesk sur le ticket a été synchronisée à partir d’un compte Salesforce.
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