Question
Quand l’intégration crée un dossier Salesforce , pourquoi le nom du compte est-il vide si le demandeur de mon ticket appartient à un compte ?
La fonctionnalité de synchronisation des tickets de l’intégration Salesforce crée un nouveau contact s’il ne trouve pas de correspondance pour le demandeur du ticket. Quand ce contact est-il lié à un compte Salesforce ?
Réponse
Case not link to a account :
Si le ticket n’a pas d’organisation, l’intégration n’exécute pas de correspondance. L’intégration crée le dossier et le lie au compte du contact correspondant.
Si le ticket a une organisation et que la synchronisation des données compte à organisation est activée, l’intégration Salesforce essaie de connecter les requêtes aux comptes en utilisant la logique de correspondance que vous configurez. La synchronisation essaie de faire correspondre l’organisation du ticket à un compte.
Si la synchronisation compte - organisation est désactivée, l’intégration essaie de connecter les requêtes aux comptes en utilisant une correspondance de noms.
Si la synchronisation des tickets crée un contact ou un contact est synchronisé de Salesforce vers Zendesk Support, l’intégration stocke cette relation. Elle utilise ce contact pour résoudre les cas ambigus, par exemple quand plusieurs contacts partagent la même adresse e-mail.
Nouveau contact non lié au compte concerné :
La synchronisation des tickets peut créer un contact quand elle ne trouve pas de correspondance. L’intégration lie ce contact à un compte Salesforce uniquement si l’organisation Zendesk du ticket est synchronisée à partir d’un compte Salesforce .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.