Webhooks pour le Centre d’aide et les événements de la communauté

Annoncée le	Date du déploiement
26 avril 2023	26 avril 2023

Après le lancement de la possibilité de configurer des webhooks pouvant recevoir des événements Zendesk l’année dernière, nous sommes heureux de vous permettre de prendre en charge le lancement d’une invocation d’un webhook en fonction des articles du centre d’aide et des publications de la communauté.

Qu’est-ce qui va changer ?

Les administrateurs auront désormais la possibilité de s’abonner à une gamme d’événements du centre d’aide et de publications de la communauté, en plus des événements d’utilisateur et d’organisation qui étaient auparavant disponibles. Cet ajout permet aux administrateurs de choisir parmi une plus vaste gamme de types d’événements lorsqu’ils configurent un webhook.

Ces nouveaux types d’événements permettent aux administrateurs de transférer les données du centre d’aide et de la communauté hors de Zendesk et permet des analyses avancées des activités de la communauté ou pour automatiser l’attribution des badges en fonction de l’engagement des utilisateurs.

Pourquoi cette modification ?

Les clients utilisent depuis longtemps les règles de gestion et les API d’exportation incrémentale avec Zendesk Support pour publier leurs données d’activité commerciale vers les systèmes externes, mais jusqu’à présent, les options des clients utilisant Guide et Gather étaient limitées.

Avec cette version, les clients peuvent créer des intégrations plus efficaces et plus solides avec leur centre d’aide et leur communauté, tout en optimisant l’utilisation de l’API.

Que dois-je faire ?

Vous n’avez rien à faire. Cette modification est automatiquement déployée dans tous les comptes. Si vous êtes un administrateur, la prochaine fois que vous créerez ou modifierez un webhook, ces types d’événements supplémentaires seront disponibles. Pour en savoir plus, consultez Types d’événements Webhook.