| Date de l’annonce | Déploiement (étalé) |
| 22 mai 2023 |
20 mai 2024 - Régions autres que l’UE - TERMINÉ 9 septembre 2024 - Région de l’UE - TERMINÉ |
Zendesk propose actuellement une pagination basée sur l’offset (OBP) et une pagination basée sur le curseur (CBP) pour la plupart des points de terminaison API. La pagination CBP offre de nombreux avantages par rapport à l'option OBP et sera bientôt la principale méthode de pagination chez Zendesk. Afin de fournir une meilleure expérience et plus rapide à nos clients, nous prenons des mesures pour encourager une transition vers la pagination CBP, en commençant par l'introduction de limites plus strictes pour les demandes OBP avec des offsets élevés.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
À partir du 20 mai 2024, les demandes OBP portant sur les 10 000 premiers enregistrements (100 pages) généreront un message d’erreur : Mauvaise requête Pour les ensembles de données supérieurs à 10 000 enregistrements, les clients devront effectuer la transition vers la pagination CBP.
Les demandes OBP portant sur moins de 10 000 enregistrements ne seront pas affectées, ni les demandes effectuées en utilisant le modèle CBP.
Pourquoi cette modification ?
Nous effectuons ce changement conformément à notre annonce précédente, recommandant l'adoption du modèle CBP et encourageant nos clients à effectuer cette transition le plus rapidement possible.
La pagination par curseur est plus rapide et plus efficace pour nos clients. Cela réduit aussi la pression sur l'infrastructure Zendesk et accroît la stabilité et la fiabilité. Dans un premier temps, nous avons limité les capacités de pagination basée sur l'offset à un niveau relativement élevé, afin que la transition puisse s'effectuer en perturbant le moins possible l'utilisation actuelle de l'API.
Que dois-je faire ?
Zendesk encourage fortement ses clients à effectuer la transition vers la pagination basée sur le curseur avant le le 20 mai 2024. Si vous ne savez pas quelles intégrations ou applications vont au-delà de cette limite, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre équipe chargée de la gestion des intégrations et applications Zendesk pour essayer de déterminer ce que signifie ce changement pour vous.
Zendesk continuera à proposer la pagination décalée, mais limitera considérablement le nombre de pages dans un avenir proche afin d’encourager l’adoption d’une pagination avec curseur très performante et d’améliorer les temps de réponse à vos demandes.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter via le Web Widget.
Nous garantissons une transition fluide pour tous les utilisateurs en étalant le déploiement, avec la sortie des modifications des comptes de la région de l’UE dans trois mois, le 09 septembre 2024.
Mises à jour disponibles pour les bibliothèques clientes/SDK
Zendesk a mis à jour son client Ruby officiel et s’est allié à des développeurs SDK de la communauté pour fournir l’assistance CBP. Si vous utilisez l’une de ces bibliothèques, consultez, testez et mettez à jour vers la dernière version.
| Bibliothèque | Instructions utiles |
| Ruby |
>=3.0.4 prend en charge la pagination par curseur Consultez Utilisation générale dans le wiki. |
| Python |
>=v2.0.34 prend en charge la pagination par curseur pip install zenpy --upgrade |
| NodeJS |
>=v3.0.2 supports Cursor Pagination. Consultez le marqueur d’édition ici. npm update node-zendesk |
| Java |
>=v0.24.1 supports Cursor Pagination. Consultez le marqueur d’édition ici. Utilisation de Maven |
| PHP |
>=3.0.01 prend en charge la pagination par curseur composer require zendesk/zendesk_api_client_php:^3.0.1 Consultez le guide de mise à niveau. |
| Connecteur MS BI |
Un nouveau connecteur de données Zendesk amélioré peut désormais récupérer les enregistrements > 1 000 lignes et utilise le modèle à curseur pour une récupération plus rapide des données. Consultez le guide de migration pour savoir comment utiliser le dernier connecteur. |
| Go Lang |
>=v0.18.0 Consultez le guide de mise à niveau |
| C# |
>=7.0.7 prend en charge la pagination par curseur Pour en savoir plus sur l’utilisation de la pagination avec le curseur, consultez la section LISEZMOI. |
Points de terminaison avec capacité CBP
| Produit | Point de terminaison |
| Création de tickets | /api/v2/activities |
| Création de tickets | /api/v2/audit_logs |
| Création de tickets | /api/v2/automations |
| Création de tickets | /api/v2/automations/active |
| Création de tickets | /api/v2/brands |
| Création de tickets | /api/v2/custom_objects/:custom_object_key/fields |
| Création de tickets | /api/v2/custom_objects/:custom_object_key/records |
| Création de tickets | /api/v2/custom_objects/:custom_object_key/records/autocomplete |
| Création de tickets | /api/v2/custom_objects/:custom_object_key/records/search |
| Création de tickets | /api/v2/custom_objects/:custom_object_key/triggers |
| Création de tickets | /api/v2/custom_objects/:custom_object_key/triggers/active |
| Création de tickets | /api/v2/deleted_tickets |
| Création de tickets | /api/v2/deleted_users |
| Création de tickets | /api/v2/deletion_schedules |
| Création de tickets | /api/v2/dynamic_content/items |
| Création de tickets | /api/v2/dynamic_content/items/:item_id/variants |
| Création de tickets | /api/v2/end_users/:end_user_id/identities |
| Création de tickets | /api/v2/group_memberships |
| Création de tickets | /api/v2/group_memberships/assignable |
| Création de tickets | /api/v2/groups |
| Création de tickets | /api/v2/groups/:group_id/memberships |
| Création de tickets | /api/v2/groups/:group_id/memberships/assignable |
| Création de tickets | /api/v2/groups/:group_id/users |
| Création de tickets | /api/v2/groups/assignable |
| Création de tickets | /api/v2/groups/available_agents |
| Création de tickets | /api/v2/incremental/ticket_metric_events |
| Création de tickets | /api/v2/job_statuses |
| Création de tickets | /api/v2/macros |
| Création de tickets | /api/v2/macros/active |
| Création de tickets | /api/v2/macros/groups |
| Création de tickets | /api/v2/organization_fields |
| Création de tickets | /api/v2/organization_memberships |
| Création de tickets | /api/v2/organization_subscriptions |
| Création de tickets | /api/v2/organizations |
| Création de tickets | /api/v2/organizations/:organization_id/organization_memberships |
| Création de tickets | /api/v2/organizations/:organization_id/requests |
| Création de tickets | /api/v2/organizations/:organization_id/subscriptions |
| Création de tickets | /api/v2/organizations/:organization_id/tickets |
| Création de tickets | /api/v2/organizations/:organization_id/users |
| Création de tickets | /api/v2/problems |
| Création de tickets | /api/v2/recipient_addresses |
| Création de tickets | /api/v2/requests |
| Création de tickets | /api/v2/requests/:request_id/comments |
| Création de tickets | /api/v2/requests/ccd |
| Création de tickets | /api/v2/requests/open |
| Création de tickets | /api/v2/requests/solved |
| Création de tickets | /api/v2/satisfaction_ratings |
| Création de tickets | /api/v2/search/export |
| Création de tickets | /api/v2/sessions |
| Création de tickets | /api/v2/skips |
| Création de tickets | /api/v2/suspended_tickets |
| Création de tickets | /api/v2/tags |
| Création de tickets | /api/v2/:target_type/:target_id/relationship_fields/:field_id/:source_type |
| Création de tickets | /api/v2/ticket_audits |
| Création de tickets | /api/v2/ticket_content_pins |
| Création de tickets | /api/v2/ticket_fields |
| Création de tickets | /api/v2/ticket_fields/:ticket_field_id/options |
| Création de tickets | /api/v2/ticket_metrics |
| Création de tickets | /api/v2/tickets |
| Création de tickets | /api/v2/tickets/:ticket_id/audits |
| Création de tickets | /api/v2/tickets/:ticket_id/comments |
| Création de tickets | /api/v2/tickets/:ticket_id/incidents |
| Création de tickets | /api/v2/tickets/:ticket_id/skips |
| Création de tickets | /api/v2/trigger_categories |
| Création de tickets | /api/v2/triggers |
| Création de tickets | /api/v2/triggers/active |
| Création de tickets | /api/v2/user_fields |
| Création de tickets | /api/v2/user_fields/:user_field_id/options |
| Création de tickets | /api/v2/users |
| Création de tickets | /api/v2/users/:user_id/group_memberships |
| Création de tickets | /api/v2/users/:user_id/groups |
| Création de tickets | /api/v2/users/:user_id/identities |
| Création de tickets | /api/v2/users/:user_id/organization_memberships |
| Création de tickets | /api/v2/users/:user_id/organization_subscriptions |
| Création de tickets | /api/v2/users/:user_id/organizations |
| Création de tickets | /api/v2/users/:user_id/requests |
| Création de tickets | /api/v2/users/:user_id/sessions |
| Création de tickets | /api/v2/users/:user_id/skips |
| Création de tickets | /api/v2/users/:user_id/tickets/assigned |
| Création de tickets | /api/v2/users/:user_id/tickets/ccd |
| Création de tickets | /api/v2/users/:user_id/tickets/requested |
| Création de tickets | /api/v2/views |
| Création de tickets | /api/v2/views/:id/execute |
| Création de tickets | /api/v2/views/:id/tickets |
| Produit | Point de terminaison |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/incremental/articles |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/articles/attachments/:id |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/articles/labels |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/articles/labels/:id |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/articles/:article_id/translations/missing |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/articles/:article_id/translations |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/articles/:article_id/translations/:id |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/categories/:category_id/translations/missing |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/categories/:category_id/translations |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/categories/:category_id/translations/:id |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/user_segments/applicable |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/user_segments/:user_segment_id/sections |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/user_segments/:user_segment_id/topics |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/user_segments |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/user_segments/:id |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/sections/:section_id/translations/missing |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/sections/:section_id/translations |
| Centre d’aide | /hc/api/v2/sections/:section_id/translations/:id |
| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:article_id/attachments/:scope |
| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:article_id/attachments |
| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:article_id/attachments/:id |
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| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/articles |
| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:id |
| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/categories/:category_id/articles |
| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/categories/:category_id/sections |
| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/categories |
| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/categories/:id |
| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/sections/:section_id/articles |
| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/sections/:section_id/subscriptions |
| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/sections/:section_id/subscriptions/:id |
| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/sections |
| Centre d’aide | /hc/api/v2(/:locale)/sections/:id |
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