ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Mobile SDK
- App Marketplace
- Answer Bot Zendesk
- Guide et Gather
- Produits sans mise à jour cette semaine
Mobile SDK
Zendesk Support iOS 2.25.0
Corrections
- Résolutions de bugs et améliorations.
Zendesk Support Android 2.33.0
Nouveau :
- Vous pouvez désormais écouter les messages Zendesk Talk et WhatsApp Voice dans un ticket.
Corrections :
- Résolutions de bugs et améliorations.
App Marketplace
Nouveau :
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Votre agent IA(Support)
Votre agent IA d’infinite Hooray est conçu pour faire passer l’efficacité du service client à la vitesse supérieure. Pour ce faire, il utilise les capacités avancées du modèle GPT (transformateur génératif préformé) de OpenAI. Il incorpore des technologies comme le traitement automatique du langage naturel et la génération de langage naturel pour comprendre et reproduire les discussions et les modes mentaux en langage humain. Votre agent IA est parfaitement conçu pour fournir des réponses de qualité supérieure et pour faire gagner du temps à vos agents. -
Application native d’assurance qualité MaestroQA(Support)
L’ application native d’assurance qualité MaestroQA permet aux agents et à leurs responsables de consulter les scores d’AQ avec Zendesk, pour aider à fournir le coaching des agents et créer des rapports sur la qualité de l’assistance d’un agent. Consultez les tickets des agents grâce à une vue de score d’AQ côte à côte au sein de Zendesk, convertissez le score d’AQ de votre agent en KPI fiable pour mesurer la performance et la progression des agents, et identifiez les lacunes dans les formations pour les opportunités de coaching des agents. -
PayWhirl Connect(Support - payant)
PayWhirl Connect assure le bon fonctionnement de tous les paiements et abonnements client dans Zendesk Support. Vous bénéficierez d’une vue simple des clients et de leurs factures, et pourrez rembourser et résilier les abonnements en toute simplicité. L’algorithme PayWhirl Connect connecte immédiatement les données de paiement et les tickets d’assistance pertinents, pour vous permettre de résoudre les problèmes rapidement. Dites adieu à la gestion fastidieuse des paiements et bienvenue à la résolution rapide des tickets d’assistance. -
Taxe de facturation Connect(Support - payante)
Zax Bill Connect Connectvous permet de gérer vos clients Staux Factures, leurs abonnements et leurs frais, en toute transparence au sein de Zendesk Support. Vous pouvez facilement consulter les clients et les commandes, traiter les remboursements et résilier les abonnements. Taxe de facturation Connect utilise un algorithme efficace pour garantir que les données de paiement sont instantanément liées aux tickets d’assistance pertinents, ce qui vous permet de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Dites adieu à la gestion des paiements chronophage et bonjour à la résolution simplifiée des tickets d’assistance. -
Pabbly Connect (Support - payant)
Pabbly Connect vous permet de gérer vos clients Pabbly, leurs abonnements et leurs frais au sein de Zendesk Support. Vous bénéficierez d’une vue claire des commandes et des détails des clients, et pourrez traiter les remboursements et résilier les abonnements en toute simplicité.
Answer Bot Zendesk
Nouveau :
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Créateur de workflow
Ajout de la prise en charge de la variable Nom fourni de l’authentification de messagerie pour les messages de salutation et de remplacement.
Guide et Gather
Nouveau :
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.