Question
Qu’advient-il des tickets quand l’assigné est supprimé manuellement d’un groupe ?
Réponse
Il y a plusieurs points à prendre en compte lors de la suppression d’un agent ou d’un administrateur d’un groupe ayant un impact sur les tickets qui lui sont affectés. Consultez ce qui suit pour comprendre les différentes façons dont l’affectation des tickets peut être affectée.
Suppression d’un agent d’un groupe avec des tickets affectés
- Quand l’assigné du ticket est supprimé d’un groupe, le ticket conserve la valeur du groupe et réaffecte automatiquement les tickets de l’agent.
Remarque : Les agents qui sont rétrogradés au rôle d’utilisateur final sont également supprimés de leurs groupes.
- Les tickets sont réaffectés au membre de l’équipe qui a supprimé l’agent, s’il fait partie du même groupe.
- Si le membre de l’équipe qui a supprimé l’assigné du groupe n’est pas membre du groupe, les tickets sont réaffectés à l’agent actif le plus ancien du compte au sein du groupe. Cela exclut les agents light et les agents avec des permissions restreintes.
- Si le groupe ne contient pas d’autres membres de l’équipe, les tickets sont réaffectés au propriétaire du compte.
- Les tickets avec le statut Ouvert, En attente et En pause sont réaffectés au groupe dont le statut est Résolu.
- Si vous avez activé la réaffectation des tickets résolus, vous pouvez choisir ce qui arrive aux tickets résolus une fois que l’agent affecté a été supprimé du groupe.
Remarque : Il n’est pas possible de modifier les tickets avec le statut Clos et l’assigné et le groupe restent les mêmes.
Pour en savoir plus sur la suppression des agents, consultez les articles :
- Ajout et suppression de membres de l’équipe dans les groupes.
- Meilleures pratiques pour la suppression des agents.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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