Question

Je veux recueillir les informations de l’interaction d’un utilisateur avec un agent IA pour la messagerie (legacy) et les enregistrer dans le ticket. Comment l’ agent IA peut-il définir les champs de ticket à l’aide du créateur de bots (legacy) ?

Réponse

Quand l’assistant recueille des informations auprès d’un utilisateur à l’aide de l’étape Demander des détails , ces informations sont temporairement stockées sous la forme d’une variable. Quand la conversation est transférée à un agent et devient un ticket, ces variables sont stockées de façon permanente dans les champs de ticket. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que ces variables sont capturées dans les champs de ticket.

Pour créer ce workflow

  1. Créez les champs de ticket pour capturer les informations au sein du ticket

    Remarque : Ce workflow est compatible avec les types de champ Liste déroulante et Texte uniquement.
  2. Dans agent IA, ajoutez l’étape Demander des détails. Sélectionnez les champs de ticket pertinents créés à l’étape 1
  3. Utilisez l’étape Transférer à un agent comme dernière étape du workflow de réponse.
  4. Quand votre workflow est terminé, sélectionnez Publier un agent IA
Cet article décrit une fonctionnalité réservée aux clients qui avaient créé ou publié des agents IA avant le 2 février 2025. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité équivalente dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, consultez Création de dialogues pour les agents IA - Avancé.

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