ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Mobile SDK
- Sell
- Zendesk Chat et Messaging
- App Marketplace
- Explore
- Guide et Gather
- Produits sans mise à jour cette semaine
Mobile SDK
Application d’assistance Zendesk pour iOS : 2.26.0
Nouv.
- Ajout du statut de ticket personnalisé à la nouvelle interface utilisateur des détails du ticket
- Options ajoutées pour les appuis longs après le copier-coller
Statique
- Résolutions de bugs et améliorations générales
Sell
Nouv.
- La vue de threads et les messages d'ajout d'étoiles ont été lancés le 17 mai 2023
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
- L’emplacement des données est pris en charge pour Chat et la messagerie, à quelques exceptions près. Pour en savoir plus, consultez la Politique d'hébergement régional des données de Zendesk.
App Marketplace
Nouveau :
-
Connaissances(Support)
Connaissancesutilise le machine learning pour remplir automatiquement les articles de connaissances dans un modèle prédéfini, pendant qu’un agent d’assistance résout un problème. Cela permet aux agents d’assistance de créer des articles de connaissances au moment où une résolution est proposée. Knowbler permet aux agents de joindre des articles résolus aux tickets, pour qu’il soit plus facile de trouver la solution à un problème similaire. Elle identifie aussi les articles de la base de connaissances qui n’ont pas produit d’impression pour que les formateurs d’assistance puissent les passer en revue et partager leurs commentaires. -
Teams Direct (Support, payant)
Teams Direct vous permet créer un canal de communication entre les tickets MS Teams et Zendesk Support. Non seulement vous pouvez envoyer des messages de Zendesk à MS Teams, mais vous pouvez aussi répondre directement de MS Teams à Zendesk. L’application se trouve dans la barre latérale du ticket, où vous pouvez envoyer des messages à vos groupes Teams (les réponses s’affichent dans le ticket sous la forme de notes internes). Vous pouvez envoyer des pièces jointes dans les tickets sous la forme de liens vers MS Teams. Vous pouvez également limiter l’utilisation à certains groupes.
Explore
Nouveau
- un nouveau jeu de données et un nouveau tableau de bord sur les SLA de groupe. dans Explore vous aide à mesurer vos résultats par rapport aux SLA du groupe que vous avez configurés. Le jeu de données vous permet de créer vos propres rapports personnalisés sur les SLA du groupe et le tableau de bord prêt à l’emploi vous donne un aperçu immédiat des performances de vos SLA du groupe. Pour en savoir plus, consultez : Analyse de votre activité Support et Mesures et attributs pour Zendesk Support.
Guide et Gather
Nouveau :
- Prise en charge de
start
attribut pour les listes numérotées dans les blocs de contenu - Microsoft Streams a été abandonné, nous le supprimons donc de la liste des hôtes pris en charge pour les incorporations de vidéos dans Guide
- Les événements de modification du centre d'aide sont disponibles dans le journal des audits central
- La fonctionnalité Mises en avant des articles a été lancéepour permettre aux clients de mettre en avant des articles dans les recherches.
Statique :
- Aucune
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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