Pourquoi est-ce que je ne vois pas la conversation complète avec l'assistant au début d'un ticket de messagerie ?

Question

Quand l'utilisateur reçoit un nouveau ticket de messagerie, l'historique des conversations de l'assistant n'inclut pas toutes les étapes que l'utilisateur a passées. Pourquoi le ticket n'inclut-il pas toutes les interactions avec le chatbot ?

Réponse

La totalité de l'interaction initiale avec le chatbot au début de la conversation est stockée pendant 72 heures à compter de la dernière interaction avec l'utilisateur. Après 72 heures d'inactivité, l'interaction initiale avec le chatbot est effacée et redémarrera lors de la prochaine interaction de l'utilisateur avec le chatbot. 

Si l'utilisateur interagit avec l'assistant pendant toutes les étapes du workflow et qu'il reste inactif pendant plus de 72 heures, l'interaction suivante avec l'assistant réinitialisera la conversation. Si l'utilisateur est transféré à un agent, un nouveau ticket de messagerie est créé et l'agent ne voit pas l'historique des interactions avec l'assistant précédente. 

Quand un utilisateur lance une conversation à partir du chatbot et qu'il reste actif dans le widget dans les 72 heures qui suivent, l'historique complet de la conversation est inclus au ticket. 

Pour la liste complète des ressources pour la messagerie, consultez l'article : Messagerie Web et mobile - Ressources

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