Attention, consultez Nouveautés de ce mois pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent ce qui suit :
Centre d’administration
Nouveau
- Le journal des audits affiche désormais le filtre appliqué dans l'URL pour que vous puissiez facilement ajouter des filtres répétés à vos favoris.
Guide et Gather
Nouveau :
- Notification par e-mail de section pour un nouvel article.
- Nouvelle galerie d'images au niveau du compte pour les articles.
Zendesk Talk
Corrections/Mises à jour
- Avec le routage omnicanal, le marqueur de ticket voice_abandoned_in_queue n’était pas appliqué dans tous les cas d’appels abandonnés en file d’attente. Les tickets d’appels abandonnés sont désormais correctement marqués avec le marqueur d’appels abandonnés.
Mises à jour d’Apps Marketplace
Nouveau :
- Magento simple(Support) (payant)
- Magento simple cconnecte votre commerce électronique Magento 2 et Zendesk Support pour améliorer votre service client. L’intégration de Magento et Zendesk Support permet à vos agents d’accéder aux informations sur les clients et les commandes efficacement. Grâce à l’interface utilisateur intuitive, les agents peuvent accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin sans avoir à passer d’un écran à l’autre. Cela permet de garantir que les clients reçoivent des réponses exactes et opportunes à leurs tickets, ce qui améliore leur expérience globale.
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VoIPStudio(Support)
- VoIPStu... est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud, conçu pour les organisations ayant besoinde fonctionnalités de communications professionnelles.sans les tracas et les coûts liés à la propriété et la gestion d’un équipement PBX sur site. The VoIPStu...L’intégration Zendesk permet aux entreprises depasser et recevoir des appels via le système téléphonique VoIPS directement dans leur compte Zendesk. Utilisez Click2Call pour passer des appels en un seul clic à partir du CRM Zendesk et faire correspondre automatiquement les appelants entrants avec les enregistrements des clients existants, qui s’affichent ensuite dans une fenêtre contextuelle. Créer automatiquement de nouveaux enregistrements client si aucune correspondance n’est trouvée.
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Picto(thème)
- Picto est un thème Zendesk léger qui peut être utilisé pour créer des expériences client et employé.
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ChatGPT Suggested Reply by Premium Plus(Support) (payant)
- Réponse suggérée ChatGPT par Premium Plus aide les agents à créer des réponses pertinentes pour les clients. L’application utilisera ChatGPT pour créer une réponse fondée qui peut être utilisée pour répondre au client. Les agents peuvent créer des réponses en prenant le contenu du ticket en compte. il est même possible de demander à l’application de retravailler les articles du centre d’aide pour en faire des réponses pertinentes au client.
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Nametag(Support)
- Nametagest un bloqueur de fraudes basé sur l'IA. Utilisez-la pour détecter les usurpations d’identité et vous assurer que vous chattez avec le vrai propriétaire du compte avant d’accorder l’accès au compte, de résoudre les verrouillages du compte ou d’autoriser les transactions. Nametag vérifie l’identité de l’utilisateur dans un environnement de lecture sécurisé et effectue une vérification rapide du visage pour s’assurer que la personne qui possède l’ID correspond à celle qui est portée. Il peut vérifier leur âge, leur numéro de téléphone, leur e-mail et tous autres détails nécessaires pour les authentifier.
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Notification WhatsApp Botmaker par InfocusCX(Support) (payant)
- La notification WhatsApp Botmaker par InfocusCXpermet à vos agents d’envoyer des messages au WhatsApp de vos clients sans avoir à quitter Zendesk Support. Pour toute nouvelle conversation ou conversation existante que votre agent veut initier/rouvrir dans le délai de 24 heures par le biais du canal WhatsApp, il vous suffit de saisir le numéro de téléphone du client dans l’application, de sélectionner le modèle de message de votre choix, de remplir les variables du modèle (le cas échéant). ) et choisissez si le ticket qui sera généré sera dirigé vers la file d’attente d’un agent spécifique de Zendesk.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Web Widget (Classique) et Messaging
- Zendesk Chat et Messaging
- Answer Bot Zendesk
- Sell
- Mobile SDK
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.